Problema
Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la aplicación de NordVPN para macOS.
Señales comunes
- Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y carga son más bajos de lo habitual.
- Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en
speedtest.net después de cada paso.
NOTA:
Puedes experimentar un aumento en el ping al conectarte a un país alejado
de tu ubicación física.
- Si has usado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, intenta seleccionar manualmente y conectarte a los países más cercanos a tu ubicación física.
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Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección
contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Deshabilita IPv6.
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Cambia el protocolo VPN:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes (Settings)».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
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Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
NOTA: Este paso solo está disponible en la app NordVPN descargada desde la App Store.- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Haz clic en «Aceptar».
- Haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
- Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
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Desactiva el DNS personalizado:
NOTA: Solo tienes que hacer este paso si has descargado la app NordVPN desde nuestra página web.- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Selecciona «DNS».
- Desactiva la opción «Usar servidores DNS personalizados».
Consejos adicionales
- Si experimentaste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.