Mi conexión a internet es lenta cuando utilizo una VPN en macOS

Problema

Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la aplicación de NordVPN para macOS.

Señales comunes

  • Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y carga son más bajos de lo habitual.
  • Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: Puedes experimentar un aumento en el ping al conectarte a un país alejado de tu ubicación física.

  • Si has usado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, intenta seleccionar manualmente y conectarte a los países más cercanos a tu ubicación física.
  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección contra amenazas Pro™:
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
  • Deshabilita IPv6.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes (Settings)».
    2. Haz clic en «General».
    3. Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
    NOTA: Este paso solo está disponible en la app NordVPN descargada desde la App Store.
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Haz clic en «Aceptar».
    5. Haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
    6. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
    7. Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
    8. Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
  • Desactiva el DNS personalizado:
    NOTA: Solo tienes que hacer este paso si has descargado la app NordVPN desde nuestra página web.
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Selecciona «DNS».
    3. Desactiva la opción «Usar servidores DNS personalizados».

Consejos adicionales

  • Si experimentaste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
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