Problema
Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la app NordVPN para macOS.
Señales comunes
- Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y subida son más bajos de lo habitual.
- Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.
Pasos para solucionar el problema
NOTA: comprueba la velocidad de la conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: es posible que notes un aumento del ping al conectarte a un país que esté muy lejos de tu ubicación física.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a países que estén más cerca de tu ubicación física.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Cambia el protocolo VPN:
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
- Vuelve a aplicar la configuración de la VPN en macOS:
NOTA: sigue este paso solo si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store.
- Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Preferencias del Sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información que aparece junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Haz clic en «Aceptar».
- Haz clic en «Eliminar configuración» y luego en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la app NordVPN.
- Vuelve a abrir la app NordVPN y haz clic en el botón «Proteger conexión».
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Si aparece una ventana emergente, permite que la app NordVPN añada configuraciones de VPN.
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Desactiva el DNS personalizado:
NOTA: sigue este paso solo si descargaste la app NordVPN desde nuestra página web.
- Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «DNS personalizado».
- Desactiva la opción «Utiliza un DNS personalizado».
Consejos adicionales
- Si tuviste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
- Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.