Mi conexión a internet es lenta al usar NordVPN en macOS

Problema

Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la app NordVPN para macOS. 

Señales comunes

  • Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y subida son más bajos de lo habitual.
  • Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.

Pasos para solucionar el problema

NOTA: comprueba la velocidad de la conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: es posible que notes un aumento del ping al conectarte a un país que esté muy lejos de tu ubicación física.

  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a países que estén más cerca de tu ubicación física.
  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Si la app está desactualizada, aparecerá un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
       
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de la Protección contra amenazas Pro™:
     
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar». 
       
  • Cambia el protocolo VPN:
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Haz clic en «General».
    4. Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
       
  • Vuelve a aplicar la configuración de la VPN en macOS:
    NOTA: sigue este paso solo si descargaste la aplicación NordVPN desde el App Store.
     
    1. Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Preferencias del Sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información que aparece junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Haz clic en «Aceptar».
    5. Haz clic en «Eliminar configuración» y luego en «Eliminar» de nuevo para confirmar la acción.
    6. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la app NordVPN.
    7. Vuelve a abrir la app NordVPN y haz clic en el botón «Proteger conexión».
    8. Si aparece una ventana emergente, permite que la app NordVPN añada configuraciones de VPN.
       
  • Desactiva el DNS personalizado:
    NOTA: sigue este paso solo si descargaste la app NordVPN desde nuestra página web.
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el icono del perfil (persona) en la esquina superior derecha.
    2. Haz clic en «Ajustes».
    3. Haz clic en «DNS personalizado».
    4. Desactiva la opción «Utiliza un DNS personalizado».

Consejos adicionales

  • Si tuviste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
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