Problema
Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la aplicación de NordVPN para Windows.
Síntomas comunes
- Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y subida son más bajos de lo habitual.
- Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.
Pasos para la solución de problemas
NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: es posible que notes un aumento del ping al conectarte a un país que esté muy lejos de tu ubicación física.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a países que estén más cerca de tu ubicación física.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la aplicación NordVPN:
- Haz clic en el icono de la rueda dentada en la parte inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la aplicación está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de exclusiones.
- Pausa la «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Cambia el protocolo VPN:
NOTA: NordWhisper es incompatible con los servidores IP dedicada, ofuscados y Onion Over VPN.- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, en «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Prueba todos los protocolos.
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Deshabilitar el cifrado poscuántico:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
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Establece «Cifrado poscuántico» en «Desactivado».
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes y contraseñas del wifi y la configuración de VPN o APN que has usado antes.
- Abre la app NordVPN.
- Haz clic en el icono de interrogación de la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ayuda».
- Haga clic en «Ejecutar diagnóstico».
- Haz clic en «Restablecer red».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el ordenador.
Consejos adicionales
- Conéctese a un servidor ofuscado.
- Compruebe si el problema persiste cuando se conecta a otras redes.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, intenta cambiar a una red diferente.
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.