Problema
Tu conexión a internet es lenta cuando te conectas a un servidor VPN en la aplicación de NordVPN para Windows.
Señales comunes
- Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y carga son más bajos de lo habitual.
- Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en
speedtest.net después de cada paso.
NOTA:
Puedes experimentar un aumento en el ping al conectarte a un país alejado
de tu ubicación física.
- Si has usado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, intenta seleccionar manualmente y conectarte a los países más cercanos a tu ubicación física.
- Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
-
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección
contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
- Deshabilita IPv6.
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Cambia el protocolo VPN:
NOTA: NordWhisper es incompatible con los servidores de IP dedicada, ofuscados y Onion Over VPN.- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Prueba todos los protocolos.
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Desactiva el cifrado poscuántico:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Desactiva el cifrado poscuántico.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.- Abre la aplicación NordVPN.
- Haz clic en el icono del signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ayuda».
- Haz clic en «Ejecutar diagnóstico».
- Haz clic en «Restablecer red (Reset network)».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Conéctate a un servidor ofuscado.
- Comprueba si el problema persiste cuanto te conectas a otras redes.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.