Mi conexión a Internet va lenta cuando uso NordVPN en Windows

Problema

Tu conexión a Internet va lenta cuando te conectas a un servidor VPN desde la aplicación de NordVPN para Windows. 

Síntomas comunes

  • Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y subida son más bajos de lo habitual.
  • Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: es posible que notes un aumento del ping al conectarte a un país que esté muy lejos de tu ubicación física.

  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a países que estén más cerca de tu ubicación física.
  • Comprueba si estás usando la última versión de la app de NordVPN:
  1. Haz clic en el icono de la rueda dentada que hay en la parte inferior izquierda de la app de NordVPN.
  2. Si la app está desactualizada, verás un banner que te indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
  • Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de excepciones.
  • Pausa «Protección contra estafas, phishing y malware»:
     
    1. Haz clic en el icono del escudo que hay a la izquierda de la aplicación de NordVPN.
    2. Haz clic en el botón «Pausar protección» y selecciona el tiempo que quieras que se mantenga la función en pausa.
       
  • Cambia el protocolo de la VPN:
    NOTA: NordWhisper no es compatible con los servidores de IP dedicada, ofuscados y Onion Over VPN.
    1. Abre la app de NordVPN, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Prueba todos los protocolos.
       
  • Desactivar el cifrado poscuántico:
     
    1. Abre la app de NordVPN, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Pon el «Cifrado poscuántico» en «Desactivado».
       
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Esto también restablecerá las redes Wi-Fi, las contraseñas y los ajustes de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
     
    1. Abre la app de NordVPN.
    2. Haz clic en el icono del signo de interrogación de la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ayuda».
    3. Haz clic en «Ejecutardiagnóstico».
    4. Haz clic en «Restablecer red».
    5. Espera a que se ejecuten los comandos y reinicia el ordenador.

Consejos adicionales

  • Conéctate a un servidor ofuscado.
  • Comprueba si el problema sigue ocurriendo cuando te conectes a otras redes.
  • Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Comprueba tu conexión a Internet sin conectarte a la VPN.
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