Problema
Tu conexión a Internet va lenta cuando te conectas a un servidor VPN desde la aplicación de NordVPN para Windows.
Síntomas comunes
- Los resultados de la prueba de velocidad de descarga y subida son más bajos de lo habitual.
- Las páginas web y los vídeos en streaming tardan más de lo habitual en cargar.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Comprueba la velocidad de tu conexión en speedtest.net después de cada paso.
NOTA: es posible que notes un aumento del ping al conectarte a un país que esté muy lejos de tu ubicación física.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a países que estén más cerca de tu ubicación física.
- Comprueba si estás usando la última versión de la app de NordVPN:
- Haz clic en el icono de la rueda dentada que hay en la parte inferior izquierda de la app de NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que te indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de excepciones.
- Pausa «Protección contra estafas, phishing y malware»:
- Haz clic en el icono del escudo que hay a la izquierda de la aplicación de NordVPN.
- Haz clic en el botón «Pausar protección» y selecciona el tiempo que quieras que se mantenga la función en pausa.
- Cambia el protocolo de la VPN:
NOTA: NordWhisper no es compatible con los servidores de IP dedicada, ofuscados y Onion Over VPN.- Abre la app de NordVPN, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
- Haz clic en «Conexión».
- Prueba todos los protocolos.
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Desactivar el cifrado poscuántico:
- Abre la app de NordVPN, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
- Haz clic en «Conexión».
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Pon el «Cifrado poscuántico» en «Desactivado».
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablecerá las redes Wi-Fi, las contraseñas y los ajustes de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
- Abre la app de NordVPN.
- Haz clic en el icono del signo de interrogación de la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ayuda».
- Haz clic en «Ejecutardiagnóstico».
- Haz clic en «Restablecer red».
- Espera a que se ejecuten los comandos y reinicia el ordenador.
Consejos adicionales
- Conéctate a un servidor ofuscado.
- Comprueba si el problema sigue ocurriendo cuando te conectes a otras redes.
- Comprueba si el problema se produce en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Comprueba tu conexión a Internet sin conectarte a la VPN.