No puedo acceder a sitios web o las aplicaciones no funcionan

Problema

No puede visitar uno o más sitios web, o algunas aplicaciones específicas no funcionan mientras está conectado a NordVPN.

Señales comunes

  • Los sitios web parecen estar bloqueados y nunca terminan de cargarse.
  • En lugar de cargar el sitio web, su navegador muestra el error «No se puede acceder a este sitio».
  • Aparecen errores como «403 Prohibido».
  • El contenido específico del sitio web no se carga, por ejemplo, imágenes o vídeos.
  • El proceso de pago del carrito de la tienda electrónica se bloquea o falla.
  • La aplicación se abre, pero no carga el contenido correctamente.
  • La aplicación no puede enviar ni recibir datos.
  • Ciertas funciones de la aplicación no funcionan.

Pasos para solucionar problemas

  • Pause la conexión VPN y compruebe si puede acceder al sitio web sin estar conectado a un servidor NordVPN.
     
    • Si es accesible:
       
      • Realice una prueba de fuga de DNS de NordVPN. Para asegurarse de que está correctamente conectado a NordVPN, busque el mensaje «Conectado a NordVPN». Si lo ve, vaya al paso 2. Si no lo ve, es posible que haya un problema con su conexión:
         
        • Desactive la función DNS personalizado en la aplicación NordVPN. Además, asegúrese de desactivar cualquier DNS personalizado en el router. Si está conectado sin los servidores DNS de NordVPN activos, es probable que algunos sitios web no funcionen correctamente.
           
    • Si no es accesible, continúe con el paso 2.
       
  • Intente conectarse a diferentes ubicaciones de servidor haciendo clic en el país al que desea conectarse en la aplicación NordVPN.
  • Desactive temporalmente las funciones de protección contra amenazas de las aplicaciones NordVPN para ver si están causando problemas:
    •  

      • Para las aplicaciones NordVPN para Windows y macOS descargadas desde el sitio web de NordVPN, desactive NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Haga clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
        • Haga clic en «Descripción general» e intente desactivar todas las funciones una por una para comprobar cuál está causando problemas.
      • Para las aplicaciones NordVPN en dispositivos iOS y Android:
        • Toque el icono del escudo situado en la parte inferior de la aplicación NordVPN.
        • Desactive «Usar protección contra amenazas».
      • Para las aplicaciones NordVPN para macOS descargadas de la App Store y las extensiones del navegador:
        • Haga clic en «Configuración».
        • Haga clic en «Seguridad y privacidad».
        • Desactive la protección contra amenazas.
      • Para la aplicación NordVPN para Linux:
        • Haga clic en «Configuración».
        • Haga clic en la pestaña «Protección contra amenazas».
        • Utilice el control deslizante para desactivarla.
        • También puede desactivarla desde la CLI ejecutando este comando:    
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Si ninguno de estos pasos le ayuda, informe del problema y desbloquearemos el sitio web:
     

Consejos adicionales

  • Prueba todos los protocolos de conexión.
  • Borra la caché de tu navegador e intenta utilizar el modo incógnito (o privado).
  • Vuelva a instalar la aplicación que está dando problemas.
  • Pruebe con otro navegador para ver si el problema persiste. Los diferentes navegadores utilizan diferentes motores, tienen diversas funciones de seguridad, etc.
  • Si tiene un antivirus, asegúrese de que NordVPN está en la lista de exclusiones. Además, compruebe las extensiones de su navegador para ver si alguna podría estar interfiriendo.
  • Asegúrese de que la URL del sitio web que desea visitar es correcta.

     

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