No puedo acceder a las páginas web, o las apps no funcionan con NordVPN

Problema

No puedes acceder a una o varias páginas web, o hay aplicaciones concretas que no funcionan cuando estás conectado a NordVPN.

NOTA: Este artículo trata sobre problemas con páginas web y aplicaciones que no son de streaming. Si tu problema está relacionado con un servicio de streaming (por ejemplo, YouTube, Netflix o Disney+), te recomendamos que consultes los artículos de ayuda del servicio de streaming correspondiente.

Síntomas comunes

  • Las páginas web parecen haberse atascado y nunca terminan de cargarse.
  • En lugar de cargar la página web, tu navegador muestra el error «No se puede acceder a este sitio».
  • Te salen errores como «403 Prohibido».
  • No se carga el contenido específico de la página web, como, por ejemplo, las imágenes o los vídeos
  • El proceso de pago del carrito de la tienda online se bloquea o falla. 
  • La app se abre, pero no carga el contenido como debería.
  • La aplicación no puede enviar ni recibir datos.
  • Algunas funciones de la app no funcionan.

Pasos para solucionar problemas

  1. Pausa la conexión VPN y comprueba si puedes acceder al sitio web sin conectarte a un servidor NordVPN.
     
    • Si puedes acceder:
       
      • Haz una prueba de filtraciones de DNS de NordVPN. Para asegurarte de que estás bien conectado a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si lo ves, pasa al paso 2. Si no lo ves, puede que haya algún problema con tu conexión:
         
        • Desactiva la función «DNS personalizado» en la app de NordVPN. Además, asegúrate de desactivar cualquier DNS personalizado en el router. Si estás conectado sin que los servidores DNS de NordVPN estén activos, es posible que algunas páginas web no funcionen correctamente.
           
    • Si no puedes acceder, continúa con el paso 2.
       
  2. Intenta conectarte a diferentes ubicaciones de servidores haciendo clic en el país al que quieras conectarte en la aplicación de NordVPN.
  3. Desactiva temporalmente las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de las aplicaciones de NordVPN para ver si son las que están causando los problemas:

    •  

      • En las aplicaciones de NordVPN para Windows y macOS descargadas desde la página web de NordVPN, desactiva las funciones de protección contra estafas, phishing y malware de NordVPN: 
        1. Haz clic en el icono del escudo que hay a la izquierda de la aplicación de NordVPN.
        2. Haz clic en «Configuración avanzada» e intenta desactivar todas las funciones una por una para ver cuál te está dando problemas.
      • Para las apps de NordVPN en dispositivos iOS y Android:
        1. Toca el icono del escudo que hay en la parte inferior de la app de NordVPN.
        2. Pulsa el botón «Desactivar protección» para desactivar la protección contra estafas y phishing.
      • Para las aplicaciones de NordVPN para macOS descargadas de la App Store y las extensiones de navegador:
        1. Haz clic en el icono del escudo que hay a la izquierda de la aplicación de NordVPN. 
        2. Haz clic en el botón «Desactivar» para desactivar la protección contra estafas y phishing.
      • Para la aplicación de NordVPN para Linux:
        1. Haz clic en «Configuración».
        2. Haz clic en la pestaña «Estafas y phishing».
        3. Usa el control deslizante para desactivarlo.
        4. También puedes desactivarlo desde la CLI ejecutando este comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Consejos adicionales

  • Prueba todos los protocolos de conexión.
  • Borra la caché de tu navegador e intenta usar el modo Incógnito (o navegación privada).
  • Vuelve a instalar la aplicación que te está dando problemas.
  • Prueba con otro navegador a ver si el problema sigue ahí. Los distintos navegadores usan motores diferentes, tienen diversas funciones de seguridad, etc.
  • Si tienes un antivirus, asegúrate de que NordVPN esté en la lista de excepciones. Además, revisa las extensiones de tu navegador para ver si alguna podría estar causando problemas.
  • Asegúrate de que la URL de la página web que quieres visitar sea correcta.
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