No puedo conectarme a la VPN en macOS

Problema

No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para macOS.

Señales comunes

  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
  • Aparece el error «No se puede establecer la conexión».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Deshabilita IPv6.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Haz clic en «General».
    3. Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
  • Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
    1. Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Haz clic en «Ajustes del sistema».
    3. Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
    4. Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
    5. En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
    6. Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
    7. Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.

Consejos adicionales

  • Si experimentaste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
  • Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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