Problema
No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para macOS.
Señales comunes
- La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
- Aparece el error «No se puede establecer la conexión».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
- Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar y conectarte manualmente a varios países específicos.
-
Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar ahora».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Deshabilita IPv6.
-
Cambia el protocolo VPN:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «General».
- Intenta conectarte a todos los protocolos disponibles.
-
Vuelve a aplicar la configuración de VPN en macOS:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en «Ajustes del sistema».
- Ve a la pestaña «VPN» y haz clic en el icono de información (i) junto a NordVPN.
- Aparecerá una ventana emergente sobre la modificación de la configuración del sistema. Acepta la modificación, haz clic en el botón «Eliminar configuración» y vuelve a hacer clic en «Eliminar» para confirmar.
- En el teclado, pulsa «Comando + Q» para cerrar la aplicación NordVPN.
- Vuelve a abrir la aplicación NordVPN y haz clic en el botón «Conexión rápida».
- Si aparece una ventana emergente, permite que la aplicación NordVPN añada configuraciones VPN.
Consejos adicionales
- Si experimentaste el problema después de haber intentado conectarte al mismo servidor VPN varias veces, espera unos minutos antes de volver a intentar conectarte.
- Comprueba si el problema persiste en otro dispositivo.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.