Si estás experimentando problemas con la aplicación NordVPN en Windows, proporcionar a nuestro equipo de soporte técnico tus registros de conexión es un paso crucial para solucionar el problema. Estos archivos actúan como un informe de diagnóstico, registrando los pasos técnicos que realiza la aplicación cuando intenta conectarse (sin registrar tu actividad de navegación). Esta información permite a nuestros agentes de soporte técnico identificar con precisión los errores y guiarte hacia una solución mucho más rápido.
NOTA: Estos registros no muestran ninguna solicitud de tráfico a internet; solo muestran errores e intentos de conexión iniciados a servidores VPN para detectar en qué paso se produce el problema de conexión, o cualquier error relacionado con la aplicación NordVPN, como fallos.
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Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el
icono Ajustes.
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En los ajustes, ve a Avanzados (Advanced)
y haz clic en Ejecutar herramienta de diagnóstico (Run Diagnostics Tool).
(En Windows 10 y 11)
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Haz clic en el icono del signo de interrogación para acceder a la sección Ayuda (Help).
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Haz clic en el botón Ejecutar diagnóstico (Run diagnostics)
para iniciar la aplicación de diagnóstico de NordVPN.
Recopilación de diagnósticos
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En la ventana de diagnósticos de NordVPN, selecciona Recopilar datos de diagnóstico (Collect diagnostics) y espera a que finalice el proceso.
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Un mensaje te notificará sobre los datos que recopilará el diagnóstico.
Puedes hacer clic en Continuar (Continue) con total
seguridad. La seguridad, el anonimato y la protección del usuario son
nuestras principales prioridades, y garantizamos que esta información
solo se utilizará para ayudarte. Dicho esto, los
volcados del sistema son útiles cuando se producen
fallos aleatorios relacionados con NordVPN, y la
lista de aplicaciones es útil cuando se cree que una
aplicación que interfiere podría estar causando un problema.
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Una vez completado el proceso, recibirás un número de referencia, que
tendrás que indicar a nuestro especialista de soporte técnico por el
chat o por correo electrónico.
Si la ventana de diagnósticos muestra el mensaje «No se ha podido enviar el diagnóstico» (Failed to send diagnostics), deberás proporcionar de forma manual el informe de diagnóstico generado.
El Explorador de archivos abrirá automáticamente el directorio donde se ha guardado el informe. De forma predeterminada, los informes de diagnóstico se guardan en C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Puedes enviar el informe de diagnóstico por correo electrónico o adjuntarlo al chat haciendo clic en el botón más en la esquina inferior izquierda de la ventana del chat y, a continuación, en Archivo (File) en el menú emergente de carga.
