Problemas relacionados con la impresora en Windows

Tu impresora inalámbrica puede quedar inaccesible cuando tu ordenador Windows está conectado a una VPN. Si es tu caso, puedes tomar medidas para resolver este problema.

Primero, desactiva la opción «Invisible en la red local (LAN)». Encontrarás esta opción en el menú Configuración, en la sección Avanzada.

En Windows 7, 8.1 y 10 (32 bits):

1. En la aplicación NordVPN, haz clic en el icono del engranaje para abrir los ajustes de la aplicación.
   
   
   
   
2. Selecciona Avanzada (advanced) y deshabilita la función Invisible en la red local (LAN) (invisibility on LAN).
   
   
   
   

En Windows 10 y 11 (64 bits):

1. En la aplicación NordVPN, abre los ajustes de la aplicación haciendo clic en el icono del engranaje en la esquina inferior izquierda.
   
   
   
   
2. Ve a los ajustes de Conexión.
   
   
   
   
3. Comprueba que la opción «Permanecer invisible en la red local (LAN) (stay invisible on LAN)» está desactivada.
   
   
   
   

Si el problema persiste, prueba lo siguiente:

1. Encuentra la dirección IP de la impresora. Podrás encontrar esta información en el manual de la impresora.
2. Ahora abre el Panel de control. Para ello, haz clic en Inicio y escribe «Panel de control» en el buscador.
   
   
   
   
3. En el Panel de control, ve a Hardware y sonido.
   
   
   
   
4. Haz clic en Dispositivos e impresoras (devices and printers) y selecciona «Agregar una impresora (add a printer)».

   
   
   

   
   
   
   

5. Verás una pantalla de carga. Selecciona la opción «La impresora que deseo no está en la lista (the printer that I want isn't listed)» que verás justo debajo.
   
   
   
   
6. Marca la opción «Añadir una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host (add a printer using a TCP/IP address or a hostname)».
   
   
   
   
7. Añade los siguientes ajustes: 
   Tipo de dispositivo: detección automática.
   Nombre de host o dirección IP: la dirección IP de la impresora que encontraste en el primer paso.
   
   
   NOTA: Si aparece un error que dice «Ya existe un puerto con ese nombre. Elige otro nombre para el puerto. (A port with that name already exists. Choose another port name)», como en la siguiente captura de pantalla:
   
   
   
   Entonces deberás escribir el Nombre del puerto (port name) y añadir el sufijo «_VPN» al final.
   
   
   
   
8. Para terminar, haz clic en Siguiente y comprueba si ya puedes conectarte a la impresora.
   NOTA: Es posible que recibas un mensaje adicional que dice: «Agregar impresora, se requiere información de puerto adicional (Add Printer. Additional port information required.)». Sigue estos pasos para rectificarlo:
9. 1. En Tipo de dispositivo (device type), selecciona tu impresora, o si no aparece en la lista, selecciona Tarjeta de red genérica (generic network card), y haz clic en Siguiente.
      
      
      
      
   2. Después, aparecerá un nuevo cuadro de diálogo para que instales el controlador de la impresora.Asegúrate de hacer clic en Windows Update y después en Siguiente.
      
      
      
      

Si esta solución no te ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más asistencia.