Problema
No puedes usar tu impresora inalámbrica cuando tu ordenador Windows está conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Cuando la VPN está activada, la impresora aparece como «Sin conexión» o «No disponible» en la configuración de Windows.
- Los trabajos de impresión se quedan en la cola y no se envían a la impresora.
- La herramienta «Añadir una impresora o un escáner» no detecta la impresora cuando te conectas a un servidor VPN.
- La impresión funciona con normalidad en cuanto te desconectas de NordVPN.
Solución del problema
NOTA: Después de cada paso, comprueba si el problema se ha resuelto.
- Desactiva la función «Invisible en la red local (LAN)» en la aplicación NordVPN.
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha.
- En el menú contextual que aparece, haz clic en «Configuración».
- Haz clic en «Conexión y seguridad» y asegúrate de que la opción «Permanecer invisible en la red local (LAN)» esté desactivada.
- Asegúrate de que tu ordenador y tu impresora estén conectados a la misma frecuencia de wifi (por ejemplo, ambos a 2,4 GHz o ambos a 5 GHz).
- Reinicia el servicio «Cola de impresión» en Windows.
- Pulsa la tecla Windows + R, escribe «services.msc» y pulsa Intro.
- Busca «Cola de impresión» en la lista.
- Haz clic con el botón derecho y selecciona «Reiniciar».
- Añade manualmente la impresora usando su dirección IP.
- Busca la dirección IP de tu impresora (normalmente se encuentra en el menú de configuración de red de la impresora o en una página de configuración de red impresa).
- Abre «Configuración» en Windows y ve a «Bluetooth y dispositivos » > «Impresoras y escáneres».
- Haz clic en «Añadir dispositivo» y, a continuación, selecciona «La impresora que deseo no está en la lista» o «Añadir manualmente».
- Selecciona «Agregar una impresora con una dirección IP o un nombre de host» y haz clic en «Siguiente».
- En «Tipo de dispositivo» elige «Detección automática», introduce la dirección IP de la impresora en el campo «Nombre de host o dirección IP» y haz clic en «Siguiente».
NOTA: Si te sale un error diciendo que el nombre del puerto ya existe, añade el sufijo «_VPN» al «Nombre del puerto».
- Configura la información adicional del puerto si se te pide.
- Si aparece la pantalla «Se requiere información adicional sobre el puerto», selecciona el modelo de tu impresora en «Tipo de dispositivo».
- Si tu modelo no aparece en la lista, selecciona «Tarjeta de red genérica» y haz clic en «Siguiente».
- Si se te pide que instales un controlador, haz clic en «Windows Update» para encontrar el controlador correcto y, a continuación, haz clic en «Siguiente» para finalizar el proceso.
- Habilita la función «Túnel dividido» para las aplicaciones relacionadas con la impresora (si procede).
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha.
- En el menú contextual que aparece, haz clic en «Configuración».
- Haz clic en «Túnel dividido» en el menú de la izquierda.
- Activa la función («On»).
- Selecciona «Deshabilitar la VPN para determinadas aplicaciones» y añade a la lista el software de tu impresora o la «Cola de impresión» (spoolsv.exe).
- Si utilizas la función «Protección contra estafas, phishing y malware» de NordVPN, prueba a desactivarla un momento para ver si está bloqueando la comunicación en la red local.
- Comprueba si un cortafuegos de terceros está interfiriendo.
- Desactiva temporalmente cualquier software antivirus o cortafuegos de terceros.
- Si la impresión funciona, añade una excepción para la aplicación NordVPN y para la dirección IP de tu impresora en la configuración de tu software de seguridad.
Consejos adicionales
- Asigna una dirección IP estática a tu impresora a través de la configuración del router para evitar que la conexión se interrumpa si la IP cambia.
- Mantén actualizados el firmware de tu impresora y los controladores de Windows para garantizar la compatibilidad con los protocolos VPN modernos.
