No puedo conectarme a la VPN en Windows

Problema

No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para Windows.

Señales comunes

  • Recibes notificaciones de error.
  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando (Connecting)».

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a conectarte manualmente a varios países.
  • Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar (Update)».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Desactiva «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección contra amenazas Pro™:
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a «Pausar (Pause)».
    3. Selecciona «Desactivar (Turn off)».
  • Deshabilita IPv6.
  • Cambia el protocolo VPN a «Automático (Recomendado)»:
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes (Settings)».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Haz clic en «Automático (Recomendado)».
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda.
    2. A continuación, selecciona el botón «Ejecutar diagnóstico (Run diagnostics)».
    3. Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar (Continue)».
    4. Haz clic en la opción «Restablecer red (Reset network)».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.

Consejos adicionales

  1. Reinicia el dispositivo.
  2. Conéctate a servidores ofuscados.
  3. Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
  4. Comprueba si el problema persiste en otras redes.
  5. Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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