Problema
No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para Windows.
Señales comunes
- Recibes notificaciones de error.
- La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando (Connecting)».
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
- Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a conectarte manualmente a varios países.
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Comprueba si estás utilizando la última versión de la app NordVPN:
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la aplicación NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indica que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar (Update)».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Desactiva «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de
Protección contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a «Pausar (Pause)».
- Selecciona «Desactivar (Turn off)».
- Deshabilita IPv6.
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Cambia el protocolo VPN a «Automático (Recomendado)»:
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes (Settings)».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (Recomendado)».
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Esto también restablece las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.- Abre la app NordVPN y haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda.
- A continuación, selecciona el botón «Ejecutar diagnóstico (Run diagnostics)».
- Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar (Continue)».
- Haz clic en la opción «Restablecer red (Reset network)».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Reinicia el dispositivo.
- Conéctate a servidores ofuscados.
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
- Comprueba si el problema persiste en otras redes.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.