Problema
No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para Windows.
Señales comunes
- Recibes notificaciones de error.
- La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
Pasos para solucionar el problema
NOTA: asegúrate de comprobar la conexión después de cada paso.
- Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a conectarte manualmente a varios países.
- Comprueba si estás utilizando la versión más reciente de la app NordVPN.
- Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Si la app está desactualizada, verás un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Cambia el protocolo VPN a «Automático (recomendado)».
- Abre la aplicación NordVPN, haz clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en «Configuración».
- Haz clic en «Conexión».
- Haz clic en «Automático (Recomendado)».
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Restablece la configuración de red.
NOTA: De esta forma también se restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
- Abre la app NordVPN y haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda.
- A continuación, selecciona el botón «Ejecutar diagnóstico».
- Una vez que aparezca el mensaje emergente, puedes seleccionar las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema. Después, pulsa «Continuar (Continue)».
- Haz clic en la opción «Restablecer red».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
Consejos adicionales
- Reinicia tu dispositivo.
- Conéctate a servidores ofuscados.
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
- Comprueba si el problema persiste en otras redes.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.