No puedo conectarme a NordVPN en Windows

Problema

No puedes conectarte a un servidor VPN en la app de NordVPN para Windows. 

Señales comunes

  • Recibes notificaciones de error.
  • La app se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».

Pasos para solucionar el problema

NOTA: asegúrate de comprobar la conexión después de cada paso.

  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a conectarte manualmente a varios países.
  • Comprueba si estás utilizando la versión más reciente de la app NordVPN.
     
    1. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
    2. Si la app está desactualizada, verás un banner que indicará que hay una nueva versión disponible. Haz clic en el botón «Actualizar».
       
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas. 
  • Cambia el protocolo VPN a «Automático (recomendado)».
     
    1. Abre la aplicación NordVPN, haz clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en «Configuración».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Haz clic en «Automático (Recomendado)».
       
  • Restablece la configuración de red.
    NOTA: De esta forma también se restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente.
     
    1. Abre la app NordVPN y haz clic en el botón con el signo de interrogación situado en la esquina inferior izquierda.
    2. A continuación, selecciona el botón «Ejecutar diagnóstico».
    3. Una vez que aparezca el mensaje emergente, puedes seleccionar las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema. Después, pulsa «Continuar (Continue)».
    4. Haz clic en la opción «Restablecer red».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.

Consejos adicionales

  1. Reinicia tu dispositivo.
  2. Conéctate a servidores ofuscados.
  3. Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
  4. Comprueba si el problema persiste en otras redes.
  5. Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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