Problema
No puedes ver Disney+ mientras estás conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Aparecen errores relacionados con el uso de una VPN.
- El contenido en streaming no se carga.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: El servicio NordVPN nunca debe utilizarse para
eludir las regulaciones de derechos de autor. NordVPN no promueve, aprueba
ni respalda el uso del servicio para tales fines. Para más información,
lee los
Términos generales de servicio de NordVPN.
NOTA: Si has adquirido una suscripción a Disney+
desde Sudáfrica o la región MENA (Medio Oriente y Norte de África), puedes
ver contenido en streaming mientras te encuentres en cualquiera de estos
países, pero solo desde la biblioteca regional, no desde la global,
incluso aunque te conectes a un servidor VPN en Estados Unidos.
NOTA:
Puedes ver contenido en streaming en hasta cuatro dispositivos al mismo
tiempo.
- Realiza un test de fugas DNS de NordVPN. Para asegurarte de que tienes buena conexión a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con tu conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
-
Cierra el navegador o la aplicación de Disney+ y conéctate a un servidor
diferente en el mismo país.
NOTA: En dispositivos iOS, tendrás que reinstalar la aplicación de streaming en lugar de borrar la caché.
NOTA: En dispositivos Android, sigue estos pasos para borrar la caché:- Abre los ajustes de la aplicación.
- Usa el botón de búsqueda y escribe «Aplicaciones».
- Busca la aplicación de Disney+ y pulsa sobre ella.
- Pulsa «Forzar detención» en la parte inferior derecha. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de advertencia, pulsa «Aceptar».
- Desplázate hacia abajo hasta «Uso» y pulsa en «Almacenamiento».
- Selecciona «Limpiar caché».
- Desactiva los servicios de ubicación en tu dispositivo.
- Desactiva los servicios de protección web de terceros que puedan interferir con tu conexión.
- Desactiva el DNS sobre HTTPS o DNS privado.
-
Pausa la función
Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la app NordVPN.
-
Haz clic en «Descripción general» y pausa cada subfunción una por
una para comprobar cuál podría estar causando el problema.
NOTA: La función Protección contra amenazas Pro™ no está disponible en dispositivos móviles, Linux o extensiones de navegador. En estas plataformas, desactiva la función Protección contra amenazas:- En dispositivos iOS y Android, pulsa el icono en forma de escudo en la parte inferior de la aplicación NordVPN y, a continuación, pulsa el botón situado junto a «Usar Protección contra amenazas» para desactivarla.
- En dispositivos Linux y extensiones de navegador, ve a «Configuración», selecciona «Seguridad y privacidad» y desactiva la función Protección contra amenazas.
Consejos adicionales
- Prueba con un dispositivo diferente en la misma red.
- Si estás usando la aplicación de Disney+, prueba a cambiar a un navegador.