Problema
No puedes ver Amazon Prime mientras estás conectado a NordVPN.
Señales comunes
- Aparecen errores relacionados con el uso de una VPN.
- El contenido en streaming no se carga.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: El servicio NordVPN nunca debe utilizarse para
eludir las regulaciones de derechos de autor. NordVPN no promueve, aprueba
ni respalda el uso del servicio para tales fines. Para más información,
lee los
Términos generales de servicio de NordVPN.
NOTA: En la mayoría de los casos, Amazon Prime no
permite cambiar la región de la biblioteca de streaming, ya que se
establece en función de la dirección de facturación que proporcionaste
cuando te suscribiste por primera vez a Amazon Prime.
NOTA: Cuando los residentes de la UE ven contenido fuera de la Unión Europea,
solo pueden visualizar y descargar títulos originales de Amazon. Sin
embargo, si se encuentran dentro de la UE, tendrán acceso a los títulos
disponibles en su país de origen. Por ejemplo, un residente español tendrá
acceso a la biblioteca española mientras se encuentre dentro de la UE.
Fuera de la UE, los usuarios solo tendrán acceso a programas que sean
propiedad de Amazon (una biblioteca limitada).
- Realiza un test de fugas DNS de NordVPN. Para asegurarte de que tienes buena conexión a NordVPN, busca el mensaje «Conectado a NordVPN». Si no lo ves, es posible que haya un problema con tu conexión, por lo que deberías reiniciar tu dispositivo y volver a conectarte a NordVPN.
- Cierra el navegador o la aplicación de Amazon Prime y conéctate a un servidor diferente en el mismo país.
- Desactiva los servicios de ubicación en tu dispositivo.
-
Limpia la caché de tu navegador
o la caché de la aplicación de streaming e intenta usar Amazon Prime de
nuevo.
NOTA: En dispositivos iOS, tendrás que reinstalar la aplicación de streaming en lugar de borrar la caché.
NOTA: En dispositivos Android, sigue estos pasos para borrar la caché:- Abre los ajustes de la aplicación.
- Usa el botón de búsqueda y escribe «Aplicaciones».
- Busca la aplicación de Amazon Prime y pulsa sobre ella.
- Pulsa «Forzar detención» en la parte inferior derecha. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de advertencia, pulsa «Aceptar».
- Desplázate hacia abajo hasta «Uso» y pulsa en «Almacenamiento».
- Selecciona «Limpiar caché».
- Desactiva los servicios de protección web de terceros que puedan interferir con tu conexión.
- Desactiva el DNS sobre HTTPS o DNS privado.
-
Pausa la función
Protección contra amenazas Pro™ de NordVPN:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la app NordVPN.
-
Haz clic en «Descripción general» y pausa cada subfunción una por
una para comprobar cuál podría estar causando el problema.
NOTA: La función Protección contra amenazas Pro™ no está disponible en dispositivos móviles, Linux o extensiones de navegador. En estas plataformas, desactiva la función Protección contra amenazas:- En dispositivos iOS y Android, pulsa el icono en forma de escudo en la parte inferior de la aplicación NordVPN y, a continuación, pulsa el botón situado junto a «Usar Protección contra amenazas» para desactivarla.
- En dispositivos Linux y extensiones de navegador, ve a «Configuración», selecciona «Seguridad y privacidad» y desactiva la función Protección contra amenazas.
Consejos adicionales
- Prueba con un dispositivo diferente en la misma red.