Introducción
NordVPN ofrece asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat en directo y del correo electrónico. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con la configuración, la resolución de problemas, la facturación y cualquier otra consulta que puedas tener sobre NordVPN y sus servicios. En esta guía te explicamos las diferentes formas de ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de NordVPN y qué hacer si no consigues comunicarte con nosotros.
Nota: NordVPN no ofrece asistencia telefónica, ya que nos preocupamos por nuestros clientes y creemos que los problemas pueden resolverse de una forma más eficaz mediante el correo electrónico y el chat. Gracias a las indicaciones visuales, resulta más sencillo seguir nuestras sugerencias e instrucciones.
Pasos a seguir
- Desplázate hasta la parte inferior de cualquier artículo.
- Allí verás dos botones. Puedes hacer clic en cualquiera de ellos, según lo que prefieras:
- «Chatear con atención al cliente» (Chat with support): se te pedirá que introduzcas tu nombre y el correo electrónico asociado a tu cuenta de NordVPN. A continuación, podrás comunicarte con nuestro chatbot con IA. Si el chatbot con IA no puede resolver tu consulta, te pondremos en contacto con uno de nuestros agentes. Este método de contacto es la forma más rápida de obtener ayuda sobre NordVPN y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- «Envíanos un correo electrónico» (Email us): se te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y describas tu consulta. Una vez pulses «Enviar», el mensaje se remitirá a nuestro equipo de atención al cliente. Cuando recibas una respuesta, llegará directamente a tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Usa la función de búsqueda del Centro de Atención al Cliente de NordVPN para comprobar si ya existe un artículo relacionado con tu consulta o problema.
- Prueba nuestro chatbot con IA y déjate sorprender por su increíble servicio. Si quieres compartir tu opinión sobre la experiencia con el chatbot, ¡nos encantará saberla!
- En casos puntuales, es posible que haya un alto volumen de solicitudes y que el tiempo de respuesta sea algo superior, pero no te preocupes, te ayudaremos lo antes posible.
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Si no consigues ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba tu conexión a Internet. Una conexión inestable puede impedir que el chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y actualiza la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador. A veces, los datos almacenados pueden interferir con la navegación.
- Prueba con otro navegador.
- Prueba con otro dispositivo.
- Envíanos un correo electrónico.