Anteriormente, la eliminación de cuentas solo podía iniciarse poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico; sin embargo, ahora hemos implantado un sistema automatizado de eliminación de cuentas que resulta más eficaz y cómodo para nuestros clientes.
Ahora puedes eliminar tu cuenta de NordVPN eliminando tu Nord-Account. Esta eliminación se aplicará a todos los productos y servicios de Nord Security, incluidos NordLocker y NordPass.
Si deseas eliminar solo NordLocker o NordPass, consulta los siguientes artículos (ten en cuenta que no podrás eliminar NordVPN si mantienes activos NordLocker o NordPass):
Por favor, ten en cuenta que podemos solicitarte información adicional con fines de verificación.
Ten en cuenta que al eliminarla perderás todo acceso a la información guardada en tu cuenta de NordPass; por lo tanto, deberías exportarla primero.
Para eliminar tu cuenta, sigue los siguientes pasos:
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Inicia sesión en Nord-Account:
- Haz clic en tu dirección de correo electrónico (email address) y ve a configuración de la cuenta (account settings):
- En la parte inferior de la página, encuentra la sección para eliminar la cuenta. Haz clic en eliminar cuenta (delete account):
- Debes verificar tu correo electrónico introduciendo el código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico.
- Después de verificar tu cuenta, se te indicarán los siguientes pasos para eliminarla.
También puedes rellenar nuestro formulario de solicitud de eliminación de cuenta siguiendo estas instrucciones:
- Abre el formulario de solicitud de eliminación de cuenta.
- Rellena los campos que se indican a continuación. Esta información es necesaria para garantizar que nadie realice cambios no autorizados en tu cuenta.
- Correo electrónico actual de la cuenta: introduce la dirección de correo electrónico que utilizas actualmente en NordVPN.
- Importe pagado: introduce la cantidad de dinero que abonaste la última vez que hiciste un pago a NordVPN.
- Método: selecciona la forma en que realizaste tu último pago (como tarjeta de crédito o PayPal) e introduce cualquier otra información necesaria.
- Fecha de pago: selecciona la fecha exacta de tu último pago.
- Motivo: indícanos por qué deseas eliminar tu cuenta.
- ¿Tienes una cuenta de NordLocker o NordPass?: indícanos si también tienes una cuenta de NordLocker o NordPass.
- Descripción: añade comentarios o solicitudes adicionales para nuestro equipo de asistencia.
- Archivos adjuntos (opcional): adjunta una imagen de tu último pago para acelerar el proceso.
- Para finalizar, haz clic en el botón Enviar.
Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico en las 24 horas siguientes al envío del formulario de solicitud para gestionar la eliminación de tu cuenta.