Anteriormente, la eliminación de cuentas solo podía iniciarse poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico; sin embargo, ahora hemos implantado un sistema automatizado de eliminación de cuentas que resulta más eficaz y cómodo para nuestros clientes.
NOTA: Esta acción es permanente y perderás el acceso a todos los servicios que hayas contratado.
Elimina tu cuenta de NordVPN a través de Nord Account
Ahora puedes eliminar tu cuenta de NordVPN eliminando tu Nord Account. Esta acción se aplicará a todos los productos y servicios de Nord Security, incluidos NordLocker y NordPass.
Si deseas eliminar solo NordLocker o NordPass, consulta los siguientes artículos (ten en cuenta que no podrás eliminar NordVPN si mantienes activos NordLocker o NordPass):
Ten en cuenta que podemos solicitarte información adicional con fines de verificación. En determinadas circunstancias, es posible que se requieran pasos adicionales antes de poder eliminar tu cuenta. Por ejemplo, esto puede aplicarse si has contratado tu suscripción a través de la App Store de Apple o si tu cuenta está asociada a una cuenta empresarial de Nord.
Ten en cuenta que al eliminarla perderás todo acceso a la información guardada en tus cuentas de NordPass y NordLocker; por lo tanto, deberías exportar tus contraseñas de NordPass y exportar tus archivos de NordLocker.
Para eliminar tu cuenta, sigue los pasos a continuación:
-
Inicia sesión en Nord Account.
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Haz clic en tu dirección de correo electrónico y ve a
Configuración de la cuenta (Account settings).
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En la parte inferior de la página, encuentra la
sección para eliminar la cuenta. Haz clic en
Eliminar cuenta (Delete account).
- Debes verificar tu correo electrónico introduciendo el código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico.
- Después de verificar tu cuenta, se te indicarán los siguientes pasos para eliminarla.
Elimina tu cuenta de NordVPN a través de las opciones de nuestra aplicación
Nord Account a través de la app NordVPN en dispositivos móviles:
- Abre la app NordVPN e inicia sesión en tu cuenta.
-
Pulsa el icono del perfil en la esquina inferior
derecha y, a continuación, pulsa Ayuda.
-
Selecciona el botón
Solicitar la eliminación de la cuenta (Request account
deletion).
-
Toca Continuar (Continue) para ir a tu Nord Account y
completar el proceso.
Nord Account a través de la app NordVPN de escritorio para Mac:
- Abre la aplicación NordVPN e inicia sesión en tu cuenta, haz clic en Ayuda y selecciona Asistencia por correo electrónico.
- En nuestro formulario de contacto, selecciona Solicitar la eliminación de la cuenta, escribe «Por favor, eliminad mi cuenta» y haz clic en Enviar.
Nord Account a través de la app NordPass en dispositivos móviles:
- Abre la app NordPass e inicia sesión en tu cuenta.
- Toca el icono del perfil en la parte inferior derecha de la ventana y selecciona Ajustes.
- Toca la opción Eliminar cuenta y para confirmar pulsa Enviar solicitud de eliminación.
- Recibirás un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Nord Account. Toca el enlace para ir a la página web de Nord Account, donde podrás seguir las instrucciones descritas anteriormente para eliminar tu cuenta.
Nord Account a través de la app NordLocker en dispositivos móviles:
- Abre la app NordLocker e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en el icono de Ajustes y toca Eliminar cuenta.
- Se te redirigirá al formulario de solicitud de eliminación de cuenta en el navegador de tu dispositivo móvil. En el menú desplegable, selecciona la opción Eliminar mi cuenta y rellena los campos obligatorios.
- Para finalizar, haz clic en el botón Enviar.
Elimina tu cuenta de NordVPN rellenando el formulario de solicitud de eliminación de cuenta
También puedes rellenar nuestro formulario de solicitud de eliminación de cuenta siguiendo estas instrucciones:
- Abre el formulario de solicitud de eliminación de cuenta.
- Rellena los campos que se indican a continuación. Esta información es necesaria para garantizar que nadie realice cambios no autorizados en tu cuenta.
- Correo electrónico actual de la cuenta: introduce la dirección de correo electrónico que utilizas actualmente para NordVPN.
- Importe pagado: introduce la cantidad de dinero que abonaste en el pago más antiguo disponible a NordVPN.
- Método: selecciona la forma en que realizaste el pago más antiguo disponible (como tarjeta de crédito o PayPal) e introduce cualquier otra información necesaria.
- Fecha de pago: selecciona la fecha exacta del pago más antiguo.
- Motivo: indícanos por qué deseas eliminar tu cuenta.
- ¿Tienes una cuenta de NordLocker o NordPass? Indícanos si también tienes una cuenta de NordLocker o NordPass.
- Descripción: añade comentarios o solicitudes adicionales para nuestro equipo de asistencia.
- Archivos adjuntos (opcional): adjunta una imagen del pago más antiguo disponible para agilizar el proceso.
- Para finalizar, haz clic en el botón Enviar.
Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico en las 24 horas siguientes al envío del formulario de solicitud para gestionar la eliminación de tu cuenta.
