Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para las nuevas suscripciones. Si decides que nuestro servicio no es adecuado para ti, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días tras tu primera compra siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
La garantía solo se aplica a la compra inicial de la suscripción. Cuando se renueve, ya no podrás solicitar un reembolso en virtud de esta política (a menos que las leyes locales exijan lo contrario). Para obtener más información, lee los Términos del servicio.
Consulta nuestro artículo sobre cómo cancelar la renovación automática de una suscripción a NordVPN si quieres dejar de usar los servicios de NordVPN una vez finalizada la suscripción.
Solicitar un reembolso
Para solicitar el reembolso de tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el chat en directo que está en la parte inferior de la página.
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Cuando recibas un enlace de nuestro equipo de atención al cliente,
ábrelo y verifica que eres tú quien está intentando acceder a la
cuenta.
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En la siguiente ventana, verás los pagos por los que puedes solicitar un
reembolso. Junto a ellos, verás el botón Reembolsar. Para
continuar, haz clic en Reembolsar.
Ten en cuenta que no todos los pagos son reembolsables y que se aplican ciertas condiciones en función del lugar en el que hayas contratado la suscripción:
- App Store de Apple: las suscripciones contratadas mediante el App Store de Apple están sujetas a las políticas de reembolso de Apple. No podemos emitir reembolsos por los pagos hechos desde el App Store de Apple. Para obtener ayuda, contacta con Apple directamente a través del [servicio de soporte de Apple. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: si has contratado la suscripción a través de Amazon Appstore, ponte en contacto directamente con Amazon para obtener ayuda mediante el servicio de asistencia de Amazon.
- Google Play Store: los reembolsos de los pagos hechos desde Google Play Store se pueden solicitar mediante el servicio de atención al cliente de NordVPN, siempre que se ajusten a los términos de los reembolsos descritos anteriormente. Además, si el pago se ha hecho en las últimas 48 horas, puedes solicitar un reembolso directamente desde tu cuenta de Google Play. Para consultar más detalles, visita el Centro de asistencia de Google Play.
- Minoristas o distribuidores: si has contratado una suscripción fuera de la página web de NordVPN (por ejemplo, en una tienda física, en un comercio online o en una plataforma como Best Buy o StackSocial), ponte en contacto directamente con el minorista en relación con el reembolso.
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En la siguiente ventana, selecciona el motivo por el que cancelas el
servicio y solicitas un reembolso. Valoramos mucho tu opinión porque nos
ayuda a saber en qué tenemos que mejorar y nos permite ofrecer una mejor
experiencia a todos nuestros usuarios. Cuando termines, haz clic en
«Enviar y continuar».
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Verás el resumen del reembolso. Para confirmarlo, haz clic en
«Reembolsar».
- Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará que se ha solicitado el reembolso.
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Ahora, el estado del reembolso del pago debería ser «Tramitación del
reembolso». Esto significa que hemos recibido la solicitud y que la
estamos procesando. Este proceso puede tardar unas horas*.* Ten en
cuenta que, debido a la reciente implementación, una solicitud de
reembolso puede tardar hasta 4 horas en procesarse.
- Cuando se complete el reembolso, el estado cambiará a «Reembolsado» en el panel de control y recibirás un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que, en función del método de pago que hayas usado, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a tu cuenta. Si ha habido un error o tienes alguna otra pregunta, contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
No veo la opción de reembolso
En los pagos que cumplan los requisitos se mostrará el botón «Reembolsar». Si no ves este botón, significa que no cumples las condiciones debido a alguno de los siguientes motivos descritos en nuestros Términos del servicio:
- El pago se hizo hace más de 30 días, por lo que la garantía de devolución del dinero de 30 días ha expirado.
- Tienes una suscripción mensual recurrente.
- Ya has recibido varios reembolsos previamente.
Si ninguna de las situaciones anteriores se aplica a tu caso y crees que tienes derecho a un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el chat en directo que está en la parte inferior de la página.
He solicitado un reembolso, pero no lo he recibido
Para consultar el estado del reembolso, accede a tu historial de facturación y ve el estado del pago:
- Si ves el botón «Reembolsar», aún no has iniciado el proceso de reembolso.
- Si ves el estado «Tramitación del reembolso», tu solicitud de reembolso está pendiente.
- Si ves «Reembolsado», el proceso de reembolso ha comenzado y deberías recibirlo en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que solicitaste el reembolso, pero los fondos no han llegado a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el chat en directo de la parte inferior de la página.
