Problem
Du hast NordVPN Call Protection auf deinem iOS- oder Android-Gerät aktiviert, aber die Funktion funktioniert nicht wie erwartet. Dies kann bedeuten, dass die Anrufer-ID keine Namen oder Kategorien anzeigt, Spam-Anrufe weiterhin durchkommen, legitime Anrufe blockiert werden, die Nachrichtenfilterung Spam-SMS nicht erkennt oder die Funktion nach einem Betriebssystem- oder App-Update nicht mehr funktioniert.
Häufige Symptome
- Eingehende Anrufe werden als „Unbekannt“ angezeigt oder es wird nur eine reine Nummer anstelle eines Namens oder einer Bezeichnung wie „Telemarketer“ oder „Wahrscheinlich Betrug“ angezeigt.
- Spam-, Betrugs- oder Telemarketing-Anrufe kommen weiterhin durch, obwohl die Blockierung aktiviert ist.
- Legitime Anrufe oder Nachrichten von bekannten Kontakten oder Unternehmen werden blockiert.
- SMS-Spam oder verdächtige Links werden vom Nachrichtenschutz nicht gefiltert.
- Der Anrufschutz hat zuvor funktioniert, aber nach einem Betriebssystem-Update, App-Update oder Neustart des Geräts nicht mehr.
- Die Funktion scheint in der App aktiv zu sein, hat aber keine sichtbare Auswirkung auf eingehende Anrufe.
Fehlerbehebung
HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.
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Bestätige dein Abonnement und deine App-Version, bevor du fortfährst.
- Öffne NordVPN und gehe zu „Konto“, um zu überprüfen, ob dein Abonnement aktiv ist und Call Protection beinhaltet.
- Überprüfe, ob du die neueste Version der NordVPN-App verwendest.
- Notiere dir dein Gerätemodell, deine Betriebssystemversion und deine NordVPN-App-Version, da du diese Angaben benötigst, wenn du den Support kontaktierst.
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Erteile alle erforderlichen Berechtigungen für deine Plattform.
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iOS:
- Rufe „Einstellungen“ → „Telefon“ → „Anrufblockierung & Identifizierung“ auf und aktiviere NordVPN.
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Android:
- Gehe zu „Einstellungen“ → „Apps“ → „Standard-Apps“ → „Anrufer-ID & Spam-App“ und wähle NordVPN aus. Auf Samsung One UI lautet der Pfad „Einstellungen“ → „Apps“ → „Standard-Apps auswählen“ → „Anrufer-ID & Spam-App“.
- Gehe zu „Einstellungen“ → „Apps“ → „NordVPN“ → „Berechtigungen“ und erteile die Berechtigungen für Telefon, Kontakte, SMS und Benachrichtigungen.
- Batterie-Optimierung deaktivieren: Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Batterie“ → „Batterie-Optimierung“ → „NordVPN“ → „Nicht optimieren“.
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iOS:
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Behebe OEM-spezifische Hintergrundbeschränkungen, wenn du ein nicht standardmäßiges Android-Gerät verwendest.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: Aktivieren Sie „Autostart“ und „Hintergrundaktivität“ separat in den Einstellungen Ihres Geräts.
- Samsung One UI: Gehe zu „Akku- und Gerätepflege“ → „Akku“ → „Nutzungsbeschränkungen im Hintergrund“ und deaktiviere „Nicht genutzte Apps in den Ruhezustand versetzen“ und „Tiefschlaf“ für NordVPN.
- Huawei EMUI: Füge NordVPN der Liste „Geschützte Apps“ hinzu.
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Überprüfe deine Sperreinstellungen, wenn weiterhin Spam-Anrufe durchkommen.
- Öffne „Anrufschutz“ → „Sperreinstellungen“.
- Stelle den globalen Umschalter auf „Blockieren“ statt auf „Nur identifizieren“.
- Überprüfe die einzelnen Kategorien (Betrug, Telemarketing, Spendenaktionen, Umfragen, Inkasso) und aktiviere die Sperrung für jede Kategorie, die du filtern möchtest.
- Bestätige auf Android, dass NordVPN die Rolle „Anrufüberprüfung“ innehat, da die Blockierung ohne diese Rolle im Hintergrund fehlschlägt.
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Überprüfe deine Zulassungs- und Blockierungslisten, um festzustellen, ob legitime Anrufe oder Nachrichten blockiert werden.
- Öffnen Sie „Anrufschutz“ → „Anrufverlauf“ und suchen Sie den blockierten Eintrag.
- Füge die Nummer zu deiner „Erlauben-Liste“ hinzu oder markiere sie als sicher.
- Verwenden Sie die Option „Falsche Kategorie melden“, um die Funktion zu korrigieren.
- Bei sensiblen Kategorien wie Gesundheitswesen oder Behörden sollten Sie in Betracht ziehen, von „Blockieren“ auf „Nur identifizieren“ umzuschalten.
- Wenn Sie unter iOS eine Nummer in Ihren Kontakten speichern, wird sie automatisch von der Sperrung im Anrufverzeichnis ausgenommen.
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Bestätigen Sie, ob es sich bei den betroffenen Anrufen um VoIP-Anrufe handelt, die nicht überprüft werden können.
- Anrufe über WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime und ähnliche Apps laufen nicht über den Anrufüberprüfungsdienst von Android oder das Anrufverzeichnis von iOS. Dies ist eine Einschränkung auf Betriebssystemebene und kann von NordVPN nicht behoben werden.
- Verwende für diese Anrufe die integrierten Sperrfunktionen in jeder einzelnen App.
- Standard-WLAN-Anrufe und VoLTE-Anrufe laufen in der Regel über den normalen Telefonie-Stack und werden erwartungsgemäß überprüft.
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Behebe einen plötzlichen Funktionsausfall nach einem Betriebssystem- oder App-Update.
- Öffne NordVPN und überprüfe den Bildschirm „Anruf-Schutz“ auf Warnungen in der App.
- Führe die vollständige Berechtigungs-Checkliste aus Schritt 2 oben erneut aus, da Betriebssystem-Updates häufig die Berechtigungen für Erweiterungen oder die Rolle „Anrufüberwachung“ zurücksetzen.
- Gehen Sie auf Android zu „Einstellungen“ → „Apps“ → „NordVPN“ → „Speicher“ → „Cache leeren“. Verwende nicht „Daten löschen“, da dadurch deine Zulassungs- und Sperrlisten entfernt werden. Starte das Gerät neu und bestätige die Rolle „Anrufüberwachung“ erneut.
- Schalte NordVPN unter iOS in „Einstellungen“ → „Telefon“ → „Anrufblockierung & Identifizierung“ aus und wieder ein, um das Neuladen der Erweiterung zu erzwingen.
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Installiere NordVPN als letztes Mittel neu.
- Exportiere deine Zulassungs- und Sperrlisten aus der App, wenn diese Option verfügbar ist.
- Deinstalliere NordVPN.
- Starte dein Gerät neu.
- Lade NordVPN herunter und installiere es.
- Melden Sie sich an, erteilen Sie alle Berechtigungen erneut und importieren Sie Ihre Listen erneut.
Weitere Tipps
- Halte die NordVPN-App auf dem neuesten Stand, damit du immer über die aktuellsten Kompatibilitätskorrekturen verfügst.
- Überprüfe nach jedem iOS- oder Android-Betriebssystem-Update deine Einstellungen für Anrufblockierung & Identifizierung und SMS-Filterung, da diese durch Updates häufig zurückgesetzt werden.
- Wenn du eine Dialer-App eines Drittanbieters verwendest, solltest du beachten, dass einige OEM- und Drittanbieter-Dialer die systemweite Anrufüberprüfungsrolle ignorieren, was NordVPN daran hindert, Anrufe zu überprüfen.
- In Regionen ohne STIR/SHAKEN-Authentifizierungsstandards für Anrufer kann die Erkennungsgenauigkeit für gefälschte Nummern geringer sein als in den USA oder Kanada, da beide Länder eine ähnliche STIR/SHAKEN-Bescheinigung für die Erkennung von gefälschten Nummern anwenden.
- Wenn die Region deines App-Store-Kontos nicht mit dem Land übereinstimmt, in dem du die App nutzt, kann die Funktion ausgeblendet oder auf den reinen Identifizierungsmodus beschränkt sein.
- Vermeide es, mehrere Anrufer-ID-Apps gleichzeitig zu aktivieren, da sie Konflikte verursachen und dazu führen können, dass Beschriftungen unter iOS vollständig verschwinden.
