Problem
Du stößt während der Installation oder Aktualisierung der NordVPN-App für Android TV auf ein Problem.
Typische Anzeichen
- Die Installation startet nicht.
- Du erhältst während der Installation eine Fehlermeldung wie „Installation fehlgeschlagen“ oder „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
- Die Installation startet, wird jedoch nicht abgeschlossen.
- Die App zeigt nach dem Update-Versuch weiterhin eine veraltete Version an.
- Der Update-Vorgang wird nicht abgeschlossen.
Schritte zur Fehlerbehebung
HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.
- Überprüfe, ob dein Betriebssystem die NordVPN-App unterstützt.
- Wenn du ein Antivirenprogramm verwendest, stelle sicher, dass NordVPN auf der Ausschlussliste steht.
- Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder deinstalliere es, um zu überprüfen, ob es die NordVPN-App blockiert oder stört.
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Prüfe, ob Updates für das Android TV-System verfügbar sind:
- Navigiere zum Menü „Einstellungen“.
- Wähle „Geräteeinstellungen“ oder „System“.
- Wähle „Info“.
- Wähle „Systemsoftware-Update“.
- Folge den Anweisungen, um alle verfügbaren Updates zu installieren.
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Installiere die NordVPN-App neu:
- Öffne „Einstellungen“ auf deinem Gerät.
- Wähle „Anwendungen“.
- Wähle „Installierte Apps verwalten“.
- Navigiere zu NordVPN.
- Wähle „Deinstallieren“ und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Starte deine Android-Box neu.
- Lade NordVPN aus dem Google Store (oder dem Amazon Store, wenn du ein FireTV-Gerät besitzt) herunter.
Zusätzliche Tipps
- Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten auftritt.