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Ich kann die NordVPN-App auf einem mobilen Gerät nicht installieren oder aktualisieren

Problem

Du stößt während der Installation oder Aktualisierung der NordVPN-App für mobile Geräte auf ein Problem.

Typische Anzeichen

  • Die Installation startet nicht.
  • Du erhältst während der Installation eine Fehlermeldung wie „Installation fehlgeschlagen“ oder „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
  • Die Installation startet, wird jedoch nicht abgeschlossen.
  • Das Update startet, kann jedoch die vorhandene Version nicht überschreiben.

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

  • Überprüfe, ob dein Betriebssystem die NordVPN-App unterstützt.
  • Überprüfe, ob Updates für das Betriebssystem deines Mobilgeräts verfügbar sind.
    • Android:
      1. Öffne die App „Einstellungen“.
      2. Scrolle nach unten und tippe auf „System“ oder „Über das Gerät“.
      3. Tippe auf „System-Update“ oder „Softwareaktualisierung“.
      4. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf „Herunterladen und installieren“.
      5. Befolge einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen.
    • iOS:
      1. Öffne die App „Einstellungen“.
      2. Tippe auf „Allgemein“.
      3. Tippe auf „Software-Updates“.
      4. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf „Herunterladen und installieren“.
      5. Gib deinen Passcode ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
      6. Befolge einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen.
  • Wenn du die NordVPN-App aus dem Google Play Store auf dein Android-Gerät heruntergeladen hast, versuche stattdessen, die Version von unserer Website zu installieren.
  • Wenn du die NordVPN-App von unserer Website auf dein Android-Gerät heruntergeladen hast, installiere sie aus dem Google Play Store.
  • Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder deinstalliere es, um zu überprüfen, ob es die NordVPN-App blockiert oder stört.
  • Installiere die NordVPN-App neu:
    • Android:
      1. Öffne „Einstellungen“ auf deinem Gerät.
      2. Tippe auf „Apps“.
      3. Tippe auf „NordVPN“.
      4. Tippe auf den Mülleimer am unteren Bildschirmrand.
      5. Starte dein Smartphone nach der Deinstallation von NordVPN neu.
      6. Öffne diesen Link und tippe auf „APK-Version erhalten“, um NordVPN zu installieren.
    • iOS:
      1. Suche die NordVPN-App auf deinem Startbildschirm.
      2. Tippe auf das Symbol der NordVPN-App und halte es gedrückt, bis ein Menü angezeigt wird oder die Symbole anfangen zu wackeln.
      3. Tippe auf „App entfernen“ und wähle zur Bestätigung „App löschen“.
      4. Starte dein Smartphone neu.
      5. Installiere NordVPN erneut aus dem App Store.

Zusätzliche Tipps

  • Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten auftritt.
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