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Ich kann die NordVPN-App unter macOS nicht installieren oder aktualisieren

Problem

Du stößt während der Installation oder Aktualisierung der NordVPN-App für macOS auf ein Problem.

Typische Anzeichen

  • Das Installationsprogramm startet nicht.
  • Du erhältst während der Installation eine Fehlermeldung wie „Installation fehlgeschlagen“ oder „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
  • Das Installationsprogramm wird gestartet, aber die Installation wird nicht beendet.
  • Das Installationsprogramm wird gestartet, es kann jedoch die vorhandene Version nicht überschreiben.
  • Die App zeigt nach dem Update-Versuch weiterhin eine veraltete Version an.

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

  • Überprüfe, ob dein Betriebssystem die NordVPN-App unterstützt.
  • Überprüfe, ob du über Administratorrechte verfügst:
    1. Klicke auf das Apple-Symbol oben links.
    2. Klicke auf „Systemeinstellungen“.
    3. Navigiere zu „Benutzer:innen & Gruppen“.
    4. Klicke auf das „i“-Symbol.
    5. Aktiviere die Einstellung „Benutzer:in darf diesen Computer verwalten“.
    6. Wenn du die Administratorrechte nicht aktivieren kannst, versuche NordVPN aus dem Apple App Store herunterzuladen.
  • Erlaube die Installation aus anderen Quellen:
    1. Klicke auf das Apple-Symbol oben links.
    2. Klicke auf „Systemeinstellungen“.
    3. Navigiere zu „Datenschutz & Sicherheit“.
    4. Scrolle nach unten zu „Sicherheit“.
    5. Klicke auf „Apps erlauben von“.
    6. Wähle „App Store & Bekannte Entwicklungsteams“.
  • Wenn du ein Antivirenprogramm verwendest, stelle sicher, dass NordVPN auf der Ausschlussliste steht.
  • Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder deinstalliere es, um zu überprüfen, ob es die NordVPN-App blockiert oder stört.
  • Überprüfe, ob für dein Gerät Updates für macOS verfügbar sind:
    1. Klicke auf das Apple-Symbol in der linken oberen Ecke des Bildschirms.
    2. Wähle „Systemeinstellungen“ aus.
    3. Klicke in der Seitenleiste auf „Allgemein“.
    4. Klicke rechts auf „Software-Update“, um nach Updates zu suchen.
    5. Wenn ein Update verfügbar ist, klicke auf „Jetzt aktualisieren“ und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm. Dein Gerät startet während dieses Vorgangs möglicherweise neu und zeigt einen Fortschrittsbalken (oder einen leeren Bildschirm) an.
  • Lösche NordVPN und installiere die aktuelle Version von unserer Website:
    1. Öffne die Finder-App, indem du auf das Symbol mit dem lächelnden Gesicht im Dock am unteren Rand des Bildschirms klickst.
    2. Klicke auf den Ordner „Programme“ auf der linken Seite.
    3. Klicke mit der rechten Maustaste auf das NordVPN-App-Symbol und wähle die Option „In den Papierkorb legen“.
      HINWEIS: Du musst den Papierkorb nicht leeren, um NordVPN neu zu installieren, insbesondere wenn du darin noch andere Dateien hast, die du vielleicht behalten möchtest.
    4. Starte dein Gerät neu.
    5. Installiere NordVPN von unserer Website.

Zusätzliche Tipps

  • Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten auftritt.
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