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Ich kann unter macOS die NordVPN-App nicht starten oder sie stürzt ab

Problem

Beim Versuch, die NordVPN-App für macOS zu starten oder zu verwenden, kommt es häufig zu Abstürzen.

Typische Anzeichen

  • Die NordVPN-App lässt sich nicht starten.
  • Die NordVPN-App startet, schließt sich jedoch sofort wieder.
  • Dein Bildschirm bleibt hängen oder reagiert nicht mehr, wenn du die NordVPN-App startest.
  • Du siehst beim Start der NordVPN-App einen leeren oder schwarzen Bildschirm.
  • Die NordVPN-App lädt nicht weiter als bis zum Startlogo oder Ladebildschirm.
  • Die NordVPN-App startet, stürzt jedoch häufig ab (insbesondere beim Herstellen einer Verbindung zu einem Server).

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

  • Überprüfe, ob dein Betriebssystem die NordVPN-App unterstützt.
  • Wenn du ein Antivirenprogramm verwendest, stelle sicher, dass NordVPN auf der Ausschlussliste steht.
  • Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder deinstalliere es, um zu überprüfen, ob es die NordVPN-App blockiert oder stört.
  • Entferne NordVPN und installiere es neu mit der Version, die du von unserer Website heruntergeladen hast:
    1. Öffne die Finder-App, indem du auf das Symbol mit dem lächelnden Gesicht im Dock am unteren Rand des Bildschirms klickst.
    2. Klicke auf den Ordner „Programme“ auf der linken Seite.
    3. Klicke mit der rechten Maustaste auf das NordVPN-App-Symbol und wähle die Option „In den Papierkorb verschieben“. HINWEIS: Du musst den Papierkorb nicht leeren, um NordVPN neu zu installieren, insbesondere wenn du darin noch andere Dateien hast, die du vielleicht behalten möchtest.
    4. Entferne die Cache-Daten der App:
      1. Drücke gleichzeitig die Befehlstaste und die Leertaste, um die Spotlight-Suche zu öffnen.
      2. Gib „Terminal“ ein und drücke die Eingabetaste.
      3. Gib die folgenden Befehle ein. Gib dein macOS-Passwort ein, wenn du dazu aufgefordert wirst. sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpn sudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN
      4. Starte dein Gerät neu.
      5. Installiere NordVPN von unserer Website.
  • Überprüfe, ob für dein Gerät Updates für macOS verfügbar sind:
    1. Klicke auf das Apple-Symbol in der linken oberen Ecke des Bildschirms.
    2. Wähle „Systemeinstellungen“ aus.
    3. Klicke in der Seitenleiste auf „Allgemein“.
    4. Klicke rechts auf „Software-Update“, um nach Updates zu suchen.
    5. Wenn ein Update verfügbar ist, klicke auf „Jetzt aktualisieren“ und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm. Dein Gerät startet während dieses Vorgangs möglicherweise neu und zeigt einen Fortschrittsbalken (oder einen leeren Bildschirm) an.

Zusätzliche Tipps

  • Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten auftritt.
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