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Meine Internetverbindung wird unterbrochen, wenn ich VPN mit der NordVPN-Erweiterung verwende

Problem

Dein Gerät kann nicht auf das Internet zugreifen, wenn du die NordVPN-Erweiterung verwendest.

Typische Anzeichen

  • Dein Browser lädt keine Websites und meldet Fehler wie „Diese Website ist nicht erreichbar“.
  • Die NordVPN-Erweiterung ruft die Informationen zum Internetdienstanbieter oder zur IP-Adresse nicht ab.
  • Anwendungen geben die Meldungen „Kein Netz“ oder „Du bist offline“ aus.

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt deine Internetverbindung, indem du deinen Browser im Inkognito-Modus öffnest und versuchst, eine beliebige Seite zu laden.

  • Wenn du die Schaltfläche „Verbindung schützen“ (Secure my connection) verwendet hast, um eine Verbindung zum VPN herzustellen, versuche stattdessen, manuell mehrere bestimmte Länder auszuwählen und eine Verbindung zu ihnen herzustellen.
  • Stelle sicher, dass du nicht gleichzeitig die NordVPN-Desktop-App und die NordVPN-Erweiterung verwendest.
  • Lösche deinen Browser-Cache.
  • Wenn du ein Antivirenprogramm verwendest, stelle sicher, dass NordVPN auf der Ausschlussliste steht.
  • Installiere die Erweiterung erneut, indem du diese Schritte ausführst:
    1. Sichere zunächst deine Einstellungen:
      1. Klicke auf das Puzzle-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Browsers, um die Registerkarte „Erweiterungen“ zu öffnen.
      2. Klicke auf das NordVPN-Symbol, um die NordVPN-Erweiterung zu öffnen.
      3. Klicke auf das Zahnradsymbol unten links, um die Einstellungen zu öffnen.
      4. Klicke auf „Allgemein“.
      5. Klicke auf „Einstellungen sichern“ und lade die Datei auf dein Gerät herunter.
    2. Entferne die NordVPN-Erweiterung aus deinem Browser:
      1. Klicke auf das Puzzle-Symbol in der oberen rechten Ecke deines Browsers, um die Registerkarte „Erweiterungen“ zu öffnen.
      2. Klicke auf die drei Punkte neben NordVPN.
      3. Wähle „Aus dem Browser entfernen“.
      4. Klicke auf „Entfernen“.
    3. Starte deinen Browser neu.
    4. Lade die NordVPN-Erweiterung aus dem Erweiterungs-Store deines Browsers herunter und installiere sie.
    5. Importiere deine Einstellungen:
      1. Nachdem du dich mit deinem NordVPN-Konto angemeldet hast, klicke auf das Zahnradsymbol unten links, um die Einstellungen zu öffnen.
      2. Klicke auf „Allgemein“.
      3. Klicke auf „Einstellungen wiederherstellen“.
      4. Wähle die Datei, die du heruntergeladen hast, als du deine Einstellungen gesichert hast.
  • Starte dein Gerät neu.
  • Versuche, die NordVPN-Erweiterung in einem anderen Browser zu verwenden.

Zusätzliche Tipps

  • Starte deinen Router neu.
  • Prüfe, ob das Problem auch bei anderen Geräten auftritt, die mit demselben Netzwerk verbunden sind. Ist dies der Fall, versuche, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.
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