Meine Internetverbindung wird getrennt, wenn ich NordVPN unter iOS verwende

Problem

Dein iOS-Gerät kann nicht auf das Internet zugreifen, wenn du NordVPN verwendest.

Typische Anzeichen

  • Dein Browser lädt keine Websites und meldet Fehler wie „Diese Website ist nicht erreichbar“.
  • Die NordVPN-App ruft die Informationen zum Internetdienstanbieter oder zur IP-Adresse nicht ab.
  • Anwendungen zeigen die Meldungen „Kein Netz“ oder „Du bist offline“ an.

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt deine Internetverbindung, indem du deinen Browser im Inkognito-Modus öffnest und versuchst, eine beliebige Seite zu laden.

  • Besuche den App-Store und überprüfe, ob du die neueste Version der NordVPN-App verwendest.
  • Wenn du die Schaltfläche „Verbindung schützen“ verwendet hast, um eine Verbindung zum VPN herzustellen, versuche stattdessen, manuell mehrere bestimmte Länder auszuwählen und eine Verbindung zu ihnen herzustellen.
  • Ändere das VPN-Protokoll:
     
    1. Öffne die NordVPN-App.
    2. Tippe auf das Profilsymbol unten rechts.
    3. Öffne die Einstellungen, indem du auf das Symbol in der oberen rechten Ecke tippst.
    4. Tippe im Abschnitt „VPN-Verbindung“ auf „Protokoll“.
    5. Versuche, eine Verbindung mit allen verfügbaren Protokollen herzustellen.
       
  • Wenn du zusätzliche VPNs hast, deaktiviere sie.
  • Starte die App neu:
     
    1. Wische von der unteren Mitte deines Bildschirms nach oben.
    2. Wische in der NordVPN-App nach oben, damit sie vollständig geschlossen wird.
    3. Starte NordVPN neu und versuche erneut, dich zu verbinden.
       
  • Deaktiviere den Schutz vor Betrug und Phishing vorübergehend, um zu prüfen, ob er Probleme verursacht:
     
    • Tippe auf das Schild-Symbol unten in der NordVPN-App.
    • Tippe auf die Schaltfläche „Schutz deaktivieren“.
       
  • Deaktiviere die Post-Quanten-Verschlüsselung:
     
    1. Öffne die NordVPN-App.
    2. Tippe auf das Profilsymbol unten rechts.
    3. Öffne die Einstellungen, indem du auf das Symbol in der oberen rechten Ecke tippst.
    4. Suche den Abschnitt „VPN-Verbindung“ und schalte die Option „Post-Quanten-Verschlüsselung“ aus.
       
  • Setze das VPN-Profil zurück:
     
    1. Öffne die NordVPN-App.
    2. Tippe auf das Profilsymbol unten rechts.
    3. Öffne die Einstellungen, indem du auf das Symbol in der oberen rechten Ecke tippst.
    4. Tippe auf „VPN-Profil zurücksetzen”.
    5. Tippe auf „Weiter“.
    6. Tippe auf „Verstanden“.
       
  • Starte dein Gerät neu.
  • Setze deine Netzwerkeinstellungen zurück:
    HINWEIS: Diese Schritte setzen auch WLAN-Netzwerke, Passwörter und VPN- oder APN-Einstellungen zurück, die du verwendet hast.
     
    1. Öffne „Einstellungen“ auf deinem Gerät.
    2. Tippe auf „Allgemein“.
    3. Tippe unten in der Liste auf „iPhone übertragen oder zurücksetzen“.
    4. Tippe auf „Zurücksetzen“.
    5. Tippe auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ und gib deinen Passcode ein.
    6. Starte dein Gerät neu.

Zusätzliche Tipps

  • Starte deinen Router neu.
  • Prüfe, ob das Problem auch bei anderen Geräten auftritt, die mit demselben Netzwerk verbunden sind. Ist dies der Fall, versuche, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln.
  • Falls nichts hilft, ruf dir die Fehlermeldungen aus den VPN-Verbindungsprotokolle deines iOS-Geräts und tippe auf die Schaltflächen „Mit dem Support chatten“ oder „E-Mail senden“, um unseren Kundensupport zu kontaktieren, der dir weiterhelfen wird.
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