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Ich kann keine E-Mails nutzen, wenn ich ein VPN benutze

Problem

Du hast Schwierigkeiten beim Senden oder Empfangen von E-Mails, wenn du mit NordVPN verbunden bist.

Typische Anzeichen

  • Du kannst E-Mails öffnen, aber es fehlt der Textinhalt.
  • Ausgehende E-Mails bleiben in deinem Posteingang hängen und werden nicht versendet.
  • Du erhältst keine E-Mails.
  • Das Layout von E-Mails ist verzerrt, der Text überschneidet sich oder Elemente sind falsch platziert.
  • Du erhältst Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Seitenskripten, wenn du deine E-Mails über einen Browser abrufst.

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Manche E-Mail-Anbieter erlauben das Senden von E-Mails über E-Mail-Clients möglicherweise nicht, während eine VPN-Verbindung besteht. In diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit zur Nutzung des E-Mail-Dienstes während der Verbindung mit NordVPN darin, die Website deines E-Mail-Anbieters über deinen Browser aufzurufen.

  • Überprüfe deine Mail-Domain mit einem MX Record Checker. Wenn das Resultat ein ungültiges oder fehlendes Ergebnis ist, wende dich an deinen Mail-Domain-Anbieter.
  • Versuche, eine Verbindung zu verschiedenen Serverstandorten herzustellen.
  • Ändere das VPN-Verbindungsprotokoll.
  • Deaktiviere benutzerdefiniertes DNS, falls es aktiviert ist.
  • Ändere den SMTP-Port deines E-Mail-Clients:
    HINWEIS: Du kannst die SMTP-Ports in Microsoft Outlook nicht mehr ändern.
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Öffne den Thunderbird-Client.
      2. Klicke auf das Menüsymbol oben rechts.
      3. Klicke auf die Schaltfläche „Konten-Einstellungen“.
      4. Klicke auf die Schaltfläche „SMTP-Server bearbeiten“ auf der rechten Seite des Ausgangs-SMTP-Servers.
      5. Ändere den Port auf „465“ oder „587“ und klicke auf „OK“.
    • Apple Mail:
      1. Öffne Apple Mail.
      2. Klicke oben links auf die Option „Mail“.
      3. Klicke auf die Schaltfläche „Einstellungen“.
      4. Klicke auf die Schaltfläche „Accounts“.
      5. Wählen deinen E-Mail-Anbieter aus.
      6. Klicke auf die Schaltfläche „Servereinstellungen“.
      7. Klicke auf „Account für ausgehende E-Mails“.
      8. Wähle im Pop-up-Menü „SMTP-Serverliste bearbeiten“.
  • Pausiere alle Webschutzdienste von Drittanbietern und prüfe, ob sie die SmartPlay-Funktion von NordVPN beeinträchtigen.
  • Deaktiviere vorübergehend die Bedrohungsschutz-Funktionen der NordVPN-Apps, um zu sehen, ob sie Probleme verursachen:
    • Bei NordVPN-Apps für Windows und macOS, die von der NordVPN-Website heruntergeladen wurden, muss NordVPN Bedrohungsschutz Pro™ deaktiviert werden:
      1. Klicke auf das Schildsymbol auf der linken Seite der NordVPN-App.
      2. Klicke auf „Übersicht“ und pausiere testweise die einzelnen Funktionen, um zu prüfen, welche davon das Problem verursachen könnten.
    • Für NordVPN-Apps auf iOS- und Android-Geräten:
      1. Tippe auf das Schildsymbol unten in der NordVPN-App.
      2. Deaktiviere „Bedrohungsschutz nutzen“.
    • Für NordVPN-Apps für Linux und macOS, die aus dem App Store heruntergeladen wurden, und Browser-Erweiterungen:
      1. Klicke auf „Einstellungen“.
      2. Klicke auf „Sicherheit und Privatsphäre“.
      3. Deaktiviere den Bedrohungsschutz.

Zusätzliche Tipps

  • Stelle sicher, dass dein Gerät eine stabile und aktive Internetverbindung hat.
  • Versuche, dein Modem und deinen Router neu zu starten.
  • Versuche, deine E-Mails abzurufen, während du mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbunden bist oder mobile Daten verwendest.
  • Schließe deine E-Mail-App und starte sie neu oder aktualisiere deine Webmail-Seite.
  • Kopiere die URL der E-Mail und füge sie in einen neuen Browsertab ein.
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