Dieser Artikel gibt dir Antworten auf Fragen zum Ablauf von Erstattungen bei Ansprüchen auf Cyberschutz-Versicherung.
Wie reiche ich im Falle eines Cyber-Betrugs oder Online-Shopping-Betrugs eine Schadensmeldung ein?
Am einfachsten kannst du eine Schadensmeldung über dein NordVPN-Konto einreichen. Melde dich einfach an und wähle auf der Startseite deines Kontos „Cyberschutz-Versicherung“ aus. Klicke anschließend auf die Schaltfläche „Schadensmeldung“. Dort wirst du aufgefordert, die Versicherungsleistung auszuwählen, auf die sich deinen Antrag bezieht. Anschließend musst du einige Kontaktdaten und Angaben zum Vorfall eingeben und die restlichen Schritte bis zum Abschluss durchführen.
Was mache ich, wenn ich den Antrag nicht über mein NordVPN-Konto stellen kann?
Alternativ kannst du deinen Anspruch unter chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com einreichen. Gib dabei in der Betreffzeile „NordVPN-Schadensmeldung“ an und nenne deinen Namen, deine Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie eine Beschreibung des Vorfalls. Füge außerdem alle entsprechenden Belege als Anhang bei.
Welche Unterlagen sind zur Begründung einer Schadensmeldung erforderlich?
Zur Prüfung von Versicherungsansprüchen sind folgende Unterlagen erforderlich:
Für die Erstattung für Cyber-Betrug:
- ein Kontoauszug, aus dem die Überweisungen im Zusammenhang mit dem Vorfall hervorgehen
- eine Kopie des Polizeiberichts bzw. der Fallnummer, die du nach der Meldung des Vorfalls bei Action Fraud über www.actionfraud.police.uk erhalten hast
- eine Kopie aller Chat-Nachrichten, SMS, Anrufprotokolle, E-Mails, Websites oder anderer digitaler Kommunikationsmittel, die zu dem Vorfall oder der Geldanforderung geführt haben
- eine Kopie von Chat-Nachrichten, SMS, Anrufprotokollen, E-Mails, Websites oder anderer digitaler Kommunikationsmittel, aus denen hervorgeht, dass angemessene Versuche unternommen wurden, das Geld von dem Dritten zurückzuerhalten
- alle weiteren Belege, die bestätigen, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist
Für die Erstattung für Online-Shopping-Betrug:
- ein Kontoauszug, aus dem der Kauf im Zusammenhang mit dem Vorfall hervorgeht
- eine Kopie des Polizeiberichts bzw. der Fallnummer, die du nach der Meldung des Vorfalls bei Action Fraud über www.actionfraud.police.uk erhalten hast
- eine Kopie von Chat-Nachrichten, SMS, Anrufprotokollen, E-Mails, Websites oder anderer digitaler Kommunikationsmittel, aus denen hervorgeht, dass angemessene Versuche unternommen wurden, das Geld vom Verkäufer zurückzuerhalten
- alle weiteren Belege, die bestätigen, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist
Du kannst die erforderlichen Unterlagen im Online-Portal hochladen, sobald du über die Schaltfläche „Schadensmeldung“ in deinem NordVPN-Konto weitergeleitet wirst. Halte sie daher bitte bereit, damit dein Antrag so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Wie hoch ist der Höchstbetrag, den ich beantragen kann?
Der Höchstbetrag, den du im Rahmen der Versicherungsleistungen insgesamt innerhalb von 12 Monaten beantragen kannst, beträgt 5.000 £.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung in der Regel, und wie werde ich über den Stand meines Antrags auf dem Laufenden gehalten?
Nachdem du eine Schadensmeldung eingereicht hast, solltest du innerhalb einer Stunde eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die deine Einreichung bestätigt. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen für deinen Antrag. Möglicherweise werden wir dich um weitere Informationen bitten. Bitte achte daher auf unsere Mitteilungen, damit wir deinen Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können. Sobald ein Antrag genehmigt wurde, dauert die Überweisung auf dein Konto in der Regel 3–5 Werktage. Bitte beachte, dass wir Auszahlungen nur auf ein Bankkonto vornehmen, das auf deinen Namen im Vereinigten Königreich lautet.
