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Ich kann nicht auf Websites zugreifen oder Apps funktionieren nicht.

Problem

Sie können eine oder mehrere Websites nicht aufrufen oder bestimmte Apps funktionieren nicht, während Sie mit NordVPN verbunden sind.

Typische Anzeichen

  • Websites scheinen hängen zu bleiben und werden nie vollständig geladen.
  • Anstatt die Website zu laden, zeigt Ihr Browser die Fehlermeldung „Diese Website kann nicht erreicht werden“ an.
  • Es werden Fehlermeldungen wie „403 Forbidden“ angezeigt.
  • Website-spezifische Inhalte werden nicht geladen, z. B. Bilder oder Videos.
  • Der Zahlungsvorgang im Warenkorb des Online-Shops bleibt hängen oder schlägt fehl.
  • Die App wird geöffnet, lädt jedoch Inhalte nicht ordnungsgemäß.
  • Die App kann keine Daten senden oder empfangen.
  • Bestimmte App-Funktionen funktionieren nicht.

Schritte zur Fehlerbehebung

  • Unterbrechen Sie die VPN-Verbindung und prüfen Sie, ob Sie auf die Website zugreifen können, während Sie nicht mit einem NordVPN-Server verbunden sind.
     
    • Wenn der Zugriff möglich ist:
       
      • Führen Sie einen NordVPN-DNS-Lecktest durch. Um sicherzustellen, dass Sie ordnungsgemäß mit NordVPN verbunden sind, achten Sie auf die Meldung „Mit NordVPN verbunden“. Wenn Sie diese Meldung sehen, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn Sie diese Meldung nicht sehen, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Verbindung vor:
         
        • Deaktivieren Sie die Funktion „Benutzerdefiniertes DNS” in der NordVPN-App. Deaktivieren Sie außerdem alle benutzerdefinierten DNS-Einstellungen auf dem Router. Wenn Sie ohne aktive NordVPN-DNS-Server verbunden sind, ist es normal, dass einige Websites möglicherweise nicht richtig funktionieren.
    • Wenn der Zugriff nicht möglich ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
       
  • Versuchen Sie, eine Verbindung zu verschiedenen Serverstandorten herzustellen, indem Sie in der NordVPN-Anwendung auf das Land klicken, mit dem Sie sich verbinden möchten.
  • Deaktivieren Sie vorübergehend die Funktionen zum Schutz vor Bedrohungen für NordVPN-Anwendungen, um festzustellen, ob diese Probleme verursachen:

    •  

      • Deaktivieren Sie für NordVPN-Windows-Apps und macOS-Apps, die von der NordVPN-Website heruntergeladen wurden, NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Klicken Sie auf das Schildsymbol auf der linken Seite der NordVPN-Anwendung.
        • Klicken Sie auf „Übersicht“ und deaktivieren Sie nacheinander alle Funktionen, um festzustellen, welche davon Probleme verursacht.
      • Für NordVPN-Apps auf iOS- und Android-Geräten:
        • Tippen Sie auf das Schildsymbol unten in der NordVPN-App.
        • Deaktivieren Sie „Bedrohungsschutz verwenden“.
      • Für NordVPN-macOS-Apps, die aus dem App Store heruntergeladen wurden, und Browser-Erweiterungen:
        • Klicken Sie auf „Einstellungen“.
        • Klicken Sie auf „Sicherheit und Datenschutz“.
        • Deaktivieren Sie den Bedrohungsschutz.
      • Für die NordVPN-Linux-App:
        • Klicken Sie auf „Einstellungen“.
        • Klicken Sie auf die Registerkarte „Bedrohungsschutz“.
        • Verwenden Sie den Schieberegler, um ihn zu deaktivieren.
        • Sie können ihn auch über die CLI deaktivieren, indem Sie diesen Befehl ausführen:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Wenn keiner dieser Schritte hilft, melden Sie das Problem, und wir werden die Website entsperren:
     

Zusätzliche Tipps

  • Probieren Sie alle Verbindungsprotokolle aus.
  • Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es im Inkognito- (oder Privat-)Modus.
  • Installieren Sie die App, bei der Probleme auftreten, neu.
  • Probieren Sie einen anderen Browser aus, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Verschiedene Browser verwenden unterschiedliche Engines, haben unterschiedliche Sicherheitsfunktionen usw.
  • Wenn Sie ein Antivirenprogramm haben, stellen Sie sicher, dass NordVPN auf der Ausnahmeliste steht. Überprüfen Sie außerdem Ihre Browser-Erweiterungen, um festzustellen, ob eine davon Störungen verursachen könnte.
  • Stellen Sie sicher, dass die URL der Website, die Sie besuchen möchten, korrekt ist.
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