Falls du Probleme mit der NordVPN-App unter Windows hast, ist die Übermittlung deiner Verbindungsprotokolle an unser Support-Team ein wichtiger Schritt zur Fehlerbehebung. Es handelt sich dabei um eine Art Diagnosebericht, der die technischen Schritte aufzeichnet, die die App bei Verbindungsversuchen unternimmt (ohne deine Surfaktivitäten zu protokollieren). Anhand dieser Informationen können unsere Support-Mitarbeiter Fehler genau identifizieren und dich viel schneller zu einer Lösung führen.
HINWEIS: In diesen Protokollen werden keine Datenverkehrsanfragen an das Internet aufgezeichnet, sondern nur Fehler und eingeleitete Verbindungsversuche zu VPN-Servern, um zu erkennen, bei welchem Schritt das Verbindungsproblem auftritt oder welche Fehler mit der NordVPN-Anwendung zusammenhängen, wie z. B. Abstürze.
-
Öffne die NordVPN-Anwendung und klicke auf das Symbol
Einstellungen.
-
Gehe zu den erweiterten Einstellungen und klicke auf
Diagnosetool ausführen (Run diagnostics tool).
(Unter Windows 10 und 11)
-
Klicke auf das Fragezeichen-Symbol, um den
Hilfe-Bereich zu erreichen.
-
Klicke auf die Schaltfläche Diagnose ausführen (Run
diagnostics), um die NordVPN-Diagnoseanwendung zu starten.
Diagnosedaten sammeln
-
Wähle im NordVPN-Diagnosefenster
Collect diagnostics aus und warte, bis der Vorgang
abgeschlossen ist.
-
Eine Meldung informiert dich über die Daten, die von der Diagnose
erfasst werden. Anschließend kannst du auf
Continue klicken. Sicherheit, Anonymität und Schutz der
Nutzer haben für uns oberste Priorität und wir garantieren, dass diese
Informationen ausschließlich zu deiner Unterstützung verwendet werden.
Die Systemdumps sind hilfreich, falls zufällige
Abstürze im Zusammenhang mit NordVPN auftreten, und die
Liste der Apps ist hilfreich, wenn du denkst, dass eine
störende App ein Problem verursachen könnte.
-
Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du eine Referenznummer, die du
unseren Support-Spezialisten im Live-Chat oder per E-Mail mitteilen
musst.
Wenn im Diagnosefenster die Meldung „Failed to send diagnostics“ erscheint, musst du den generierten Diagnosebericht manuell übermitteln.
Der Datei-Explorer öffnet automatisch das Verzeichnis, in dem der Bericht gespeichert wurde. Standardmäßig werden Diagnoseberichte unter C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics gespeichert.
Du kannst den Diagnosebericht per E-Mail weiterleiten oder an den Live-Chat anhängen. Klicke dazu auf die Plus-Schaltfläche in der linken unteren Ecke des Chat-Fensters und dann auf Datei (File) im Pop-up-Menü.
