Einführung
NordVPN bietet rund um die Uhr Kundensupport per Live-Chat und E-Mail, um dir bei der Einrichtung, Fehlerbehebung und Abrechnung zu helfen und dir weitere Fragen zu NordVPN und seinen Diensten zu beantworten. In dieser Anleitung erfährst du, wie du das Kundensupport-Team von NordVPN erreichst und wie du Probleme beheben kannst, wenn du uns nicht kontaktieren kannst.
HINWEIS: NordVPN bietet keinen telefonischen Support an. Unsere Kunden liegen uns am Herzen und wir sind der Meinung, dass Probleme effektiver über E-Mails und Chats behoben werden können. Visuelle Hilfestellungen machen es leichter, unseren Vorschlägen und Anweisungen zu folgen.
So geht's
- Scrolle zum Ende eines Artikels.
- Hier siehst du zwei Schaltflächen, auf die du klicken kannst:
- Wenn du auf „Live-Chat“ (Chat with support) klickst, wirst du zur Eingabe deines Namens und der E-Mail-Adresse deines NordVPN-Kontos aufgefordert. Anschließend wirst du mit unserem AI-Chatbot verbunden. Wenn der AI-Chatbot dein Problem nicht lösen kann, wirst du an ein Mitglied unseres NordVPN-Support-Teams weitergeleitet. Dies ist der schnellste Weg, um Hilfe zu NordVPN zu erhalten, und der Kontakt ist rund um die Uhr verfügbar.
- Wenn du auf „E-Mail-Formular“ (Email us) klickst, wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben und dein Problem zu beschreiben. Nachdem du auf „Absenden“ geklickt hast, wird die E-Mail gesendet. Wenn unser Support-Team deine E-Mail beantwortet, wird sie an deinen Posteingang gesendet.
Zusätzliche Tipps
- Nutze die Suchfunktion des NordVPN-Support-Centers, um zu sehen, ob es einen Artikel zu deiner Anfrage oder deinem Problem gibt.
- Probiere unseren AI-Chatbot aus – du wirst von seiner problemlosen Unterstützung begeistert sein. Wenn du Feedback zu deiner Erfahrung hast, melde dich gern!
- In seltenen Fällen kann es aufgrund von hohem Datenverkehr zu längeren Reaktionszeiten kommen. Wir helfen dir jedoch so schnell wie möglich weiter.
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Wenn du den Support nicht kontaktieren kannst, befolge diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfe deine Internetverbindung. Eine instabile Verbindung kann verhindern, dass die Chat-Funktion korrekt funktioniert.
- Deaktiviere vorübergehend alle Werbeblocker oder Erweiterungen und aktualisiere die Seite.
- Lösche Cache und Cookies deines Browsers. Manchmal können gespeicherte Daten das Surfen im Internet beeinträchtigen.
- Versuche einen anderen Browser.
- Versuche ein anderes Gerät.
- Sende eine E-Mail auf direktem Wege.