Früher konntest du dein Konto nur per E-Mail kündigen. Jetzt haben wir ein automatisches System zur Kontolöschung entwickelt, das effizienter und für dich als Kunden komfortabler ist.
HINWEIS: Diese Aktion ist dauerhaft und du verlierst den Zugang zu all deinen erworbenen Diensten.
Löschen deines NordVPN-Kontos über den Nord Account
Du kannst dein NordVPN-Konto jetzt löschen, indem du deinen Nord Account löschst. Diese Löschung gilt für alle Nord Security-Produkte und -Dienste, einschließlich NordLocker und NordPass.
Wenn du nur NordLocker oder NordPass löschen möchtest, halte dich an die Anweisungen in den folgenden Artikeln (beachte, dass es nicht möglich ist, NordVPN zu löschen, während NordLocker oder NordPass beibehalten werden):
Bitte beachte, dass du möglicherweise aufgefordert wirst, zusätzliche Informationen zu Überprüfungszwecken bereitzustellen. Unter bestimmten Umständen sind weitere Schritte erforderlich, bevor dein Konto gelöscht werden kann. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn dein Abo über den App Store von Apple erworben wurde oder wenn dein Konto mit einem geschäftlichen Konto von Nord verknüpft ist.
Bitte beachte, dass du nach dem Löschen jeglichen Zugriff auf die in deinen NordPass- und NordLocker-Konten gespeicherten Informationen verlierst. Exportiere daher deine Passwörter sowohl aus NordPass als auch aus NordLocker.
Um dein Konto zu löschen, befolge die folgenden Schritte:
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Melde dich bei Nord Account an:
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Klicke auf deine E-Mail-Adresse und gehe zu den
Kontoeinstellungen (Account settings):
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Am Ende der Seite siehst du den
Abschnitt zum Löschen des Kontos. Klicke auf
Konto löschen (Delete account):
- Du musst deine E-Mail-Adresse bestätigen, indem du den Verifizierungscode eingibst, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wurde.
- Nachdem du dein Konto bestätigt hast, werden dir die nächsten Schritte zum Löschen deines Kontos angezeigt.
Löschen deines NordVPN-Kontos über unsere App-Optionen
Nord Account über die NordVPN-App auf mobilen Endgeräten:
- Öffne die NordVPN-App und melde dich bei deinem Konto an.
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Tippe auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke
und dann auf Hilfe (Help):
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Wähle die Schaltfläche Kontolöschung anfordern (Request
account deletion) aus:
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Tippe auf Weiter (Continue). Nun wirst du zu deinem
Nord Account weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen:
Nord Account über die NordVPN-Desktop-App auf dem Mac:
- Öffne die NordVPN-App und melde dich bei deinem Konto an, klicke auf Hilfe (Help) und wähle E-Mail-Support (Email support) aus.
- Wähle in unserem Kontakt-Formular (Contact us) die Option Kontolöschung anfordern (Request account deletion) aus, gib „Mein Konto bitte löschen“ (Please delete my account) ein und klicke auf Senden (Send):
Nord Account über die NordPass-App auf mobilen Endgeräten:
- Öffne die NordPass-App und melde dich bei deinem Konto an.
- Tippe unten rechts im Fenster auf das Profil-Symbol und wähle Einstellungen (Settings) aus.
- Tippe auf die Option Konto löschen (Delete account) und bestätige dies, indem du auf Kontolöschungsanfrage absenden (Submit delete request) klickst.
- Du erhältst eine E-Mail vom Nord Account-Kundensupport. Tippe auf den angegebenen Link zur Nord Account-Website, wo du den oben Anweisungen folgen kannst, um deinen Nord Account zu löschen.
Nord Account über die NordLocker-App auf mobilen Endgeräten:
- Öffne die NordLocker-App und melde dich bei deinem Konto an.
- Klicke auf das Symbol Einstellungen (Settings) und tippe auf Konto löschen (Delete account).
- Du wirst in deinem mobilen Browser zum Anfrageformular zum Löschen deines Kontos weitergeleitet. Wähle dort im Dropdown-Menü das Problem Mein Konto löschen (Delete my account) aus und fülle die erforderlichen Felder aus.
- Klicke zum Abschluss auf die Schaltfläche Einreichen (Submit).
NordVPN-Konto löschen, indem du das Anfrageformular zum Löschen des Kontos ausfüllst
Alternativ kannst du unser [Anfrageformular zum Löschen des Kontos] (https://support.nordvpn.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=20661983960849) ausfüllen, indem du die folgenden Anweisungen befolgst:
- Öffne das Anfrageformular zum Löschen des Kontos.
- Fülle die unten angegebenen Felder aus. Diese Informationen werden benötigt, um sicherzustellen, dass niemand unbefugte Änderungen an deinem Konto vornimmt.
- Aktuelle E-Mail-Adresse des Kontos (Account's current email): Gib die E-Mail-Adresse ein, die du derzeit für NordVPN verwendest.
- Bezahlter Betrag (Amount paid): Gib den Betrag ein, den du bei deiner ältesten verfügbaren Zahlung an NordVPN gezahlt hast.
- Zahlungsmethode (Method): Wähle die Art und Weise aus, wie du deine älteste verfügbare Zahlung getätigt hast (z. B. Kreditkarte oder PayPal), und gib alle anderen erforderlichen Informationen ein.
- Zahlungsdatum (Payment date): Wähle das exakte Datum deiner ältesten verfügbaren Zahlung aus.
- Grund (Reason): Gib an, warum du dein Konto löschen möchtest.
- Hast du ein NordLocker- oder NordPass-Konto? (Do you have a NordLocker or NordPass account?): Gib an, ob du auch ein Konto für NordLocker oder NordPass hast.
- Beschreibung (Description): Füge zusätzliche Kommentare oder Anfragen für unser Support-Team hinzu.
- Anhänge (optional) (Attachments (Optional)): Füge ein Bild deiner ältesten verfügbaren Zahlung bei, um den Vorgang zu beschleunigen.
- Klicke zum Abschluss auf die Schaltfläche Einreichen (Submit).
Unser Kundensupport-Team wird dir innerhalb von 24 Stunden nach Absenden des Anfrageformulars eine E-Mail senden, um die Löschung deines Kontos zu besprechen.
