Hier sind die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen im Rahmen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie:
„... wenn du jedoch mit unseren Diensten nicht zufrieden bist, kannst du das Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unserer Dienste kündigen und eine Rückerstattung beantragen („Geld-zurück-Garantie“). Bitte beachte, dass Abonnements nur nach dem Erstkauf auf der Grundlage der Geld-zurück-Garantie erstattet werden können. Sobald ein Abonnement verlängert wurde, kann es nicht mehr auf der Grundlage der Geld-zurück-Garantie zurückerstattet werden, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.“
Diese sowie weitere Geschäftsbedingungen für unseren Dienst findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Hier sind unsere Anweisungen, wie du die automatische Verlängerung der Zahlungen kündigen kannst.
Eine Rückerstattung anfordern
Bitte wende dich zur Erstattung deiner Zahlung per Live-Chat unter support.nordvpn.com an unser Kundensupport-Team und teile dort mit, dass wir deine Zahlung zurückerstatten sollen.
- Du erhältst einen Link zur Übersichtsseite deines Nord Accounts. Folge dem Link und verifiziere, dass du es bist, der versucht, auf das Konto zuzugreifen.
- Im folgenden Fenster wird dir angezeigt, welche Zahlungen erstattungsfähig sind. Bei den entsprechenden Zahlungen ist eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Rückerstattung“ verfügbar. Klicke auf Rückerstattung (Refund), um fortzufahren.
Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungen erstattungsfähig sind und bestimmte Bedingungen gelten, die davon abhängen, wo du dein Abonnement erworben hast:
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- App Store von Apple: Abonnements, die über den App Store von Apple erworben wurden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien von Apple. Wir können keine Rückerstattung für Zahlungen veranlassen, die über den App Store von Apple getätigt wurden. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte direkt über den Apple Support an Apple.
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- Appstore von Amazon: Wenn du dein Abonnement über den Appstore von Amazon erworben hast, wende dich bitte direkt an Amazon, um über den Support von Amazon weitere Unterstützung zu erhalten.
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- Google Play Store: Rückerstattungen für Zahlungen, die über den Google Play Store getätigt wurden, können über den Kundensupport von NordVPN angefordert werden, sofern sie unter die oben genannten Rückerstattungsbedingungen fallen. Wenn die Zahlung innerhalb der letzten 48 Stunden erfolgt ist, kannst du direkt über dein Google-Play-Konto eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen findest du im Google Play Support.
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- Einzelhändler oder Wiederverkäufer: Wenn du außerhalb der NordVPN-Website ein Abonnement erworben hast (z. B. in einem Ladengeschäft, einem Online-Shop oder auf einem Marktplatz wie BestBuy oder StackSocial), wende dich bitte direkt an den Einzelhändler, um deine Rückerstattung zu erhalten.
- Bitte wähle im folgenden Fenster den Grund aus, aus dem du den Dienst kündigen und eine Rückerstattung anfordern möchtest. Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir so mögliche Bereiche für weitere Verbesserungen leichter ermitteln und eine bessere Erfahrung für all unsere Benutzer ermöglichen können.
Wenn du fertig bist, klicke bitte auf Absenden und Weiter (Submit and Continue). - Nun wird dir deine Rückerstattungsübersicht angezeigt. Du kannst sie bestätigen, indem du auf Rückerstatten (Refund) klickst.
- Nach dem Absenden der Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass deine Rückerstattung beantragt wurde (refund has been ordered).
- Nun sollte dir der Status der Rückerstattung für deine Zahlung als Rückerstattung ausstehend (Refund Processing) angezeigt werden. Das bedeutet, dass wir deine Anfrage erhalten haben und sie derzeit bearbeiten. Dieser Vorgang kann einige Stunden dauern.
- Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Status der Rückerstattung in deiner Übersichtsseite zu „Rückerstattung erfolgt“ geändert und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsart bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eintrifft. Wenn ein Fehler aufgetreten ist oder du weitere Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Kundensupport-Team.