Hier sind die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen im Rahmen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie:
„... wenn du jedoch mit unseren Diensten nicht zufrieden bist, kannst du das Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unserer Dienste kündigen und eine Rückerstattung beantragen („Geld-zurück-Garantie“). Bitte beachte, dass Abonnements nur nach dem Erstkauf auf der Grundlage der Geld-zurück-Garantie erstattet werden können. Sobald ein Abonnement verlängert wurde, kann es nicht mehr auf der Grundlage der Geld-zurück-Garantie zurückerstattet werden, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.“
Diese und andere Bedingungen unseres Dienstes findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Hier findest du unsere Anleitung zur Stornierung der automatischen Zahlungsverlängerung.
Eine Rückerstattung anfordern
Bisher konnten Erstattungen nur über unser Support-Team abgewickelt werden. Wir haben jetzt ein automatisiertes Rückerstattungssystem eingeführt, das effizienter, schneller und bequemer für unsere Kunden ist. Durch diese Änderung sind wir auch besser in der Lage, Feedback einzuholen, um Probleme besser zu verstehen und unseren Service zu verbessern. Wir arbeiten weiter an der Verbesserung dieses neuen Prozesses und freuen uns über dein Feedback, damit wir ihn weiter verbessern können.
Bitte wende dich zur Rückerstattung deiner Zahlung per Live-Chat an unseren Kundendienst, den du unten auf der Seite findest, und teile dort mit, dass wir deine Zahlung zurückerstatten sollen.
- Nachdem du einen Link von unserem Kundendienstteam erhalten hast, öffne ihn und verifiziere, dass du es bist, der versucht, auf das Konto zuzugreifen.![] (https://support.nordvpn.com/hc/article_attachments/27921926402321)
- Im folgenden Fenster wird dir angezeigt, welche Zahlungen erstattungsfähig sind. Bei den entsprechenden Zahlungen ist eine Schaltfläche mit der Aufschrift Rückerstattung verfügbar. Klicke auf Rückerstattung (Refund), um fortzufahren.
Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungen erstattungsfähig sind und bestimmte Bedingungen gelten, die davon abhängen, wo du dein Abonnement erworben hast:
- App Store von Apple: Abonnements, die über den App Store von Apple erworben wurden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien von Apple. Wir können keine Rückerstattung für Zahlungen veranlassen, die über den App Store von Apple getätigt wurden. Für Hilfe wende dich bitte direkt an Apple über den Apple Support.
- Appstore von Amazon: Wenn du dein Abonnement über den Appstore von Amazon erworben hast, wende dich bitte über den Amazon Support direkt an Amazon, um weitere Unterstützung zu erhalten).
- Google Play Store: Rückerstattungen für Zahlungen, die über den Google Play Store getätigt wurden, können über den Kundensupport von NordVPN angefordert werden, sofern sie unter die oben genannten Rückerstattungsbedingungen fallen. Wenn die Zahlung innerhalb der letzten 48 Stunden erfolgt ist, kannst du direkt über dein Google-Play-Konto eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen findest du im Google Play Support.
- Einzelhändler oder Wiederverkäufer: Wenn du außerhalb der NordVPN-Website ein Abonnement erworben hast (z. B. in einem Ladengeschäft, einem Online-Shop oder auf einem Marktplatz wie BestBuy oder StackSocial), wende dich bitte direkt an den Einzelhändler, um deine Rückerstattung zu erhalten.
- Bitte wähle im folgenden Fenster den Grund aus, aus dem du den Dienst kündigen und eine Rückerstattung anfordern möchtest. Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir so mögliche Bereiche für weitere Verbesserungen leichter ermitteln und eine bessere Erfahrung für all unsere Benutzer ermöglichen können.
Wenn du fertig bist, klicke bitte auf Absenden und Weiter (Submit and continue).
- Nun wird dir deine Rückerstattungsübersicht angezeigt. Du kannst sie bestätigen, indem du auf Rückerstatten (Refund) klickst.
- Nach dem Absenden der Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass deine Rückerstattung beantragt wurde.
- Nun sollte dir der Status der Rückerstattung für deine Zahlung als Rückerstattung ausstehend (Refund processing) angezeigt werden. Das bedeutet, dass wir deine Anfrage erhalten haben und sie derzeit bearbeiten. Dieser Vorgang kann einige Stunden dauern*.*Bitte beachte, dass es aufgrund der kürzlichen Implementierung bis zu 4 Stunden dauern kann, bis eine Rückerstattungsanfrage bearbeitet wird.
- Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Status der Rückerstattung in deiner Übersichtsseite zu Rückerstattung erfolgt (Refunded) geändert und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsart bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eintrifft. Wenn ein Fehler aufgetreten ist oder du weitere Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Kundensupport-Team.