Was beinhaltet die Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für neue Abonnements. Wenn du entscheidest, dass unser Dienst nicht das Richtige für dich ist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach deinem ersten Kauf eine Rückerstattung anfordern, indem du die folgenden Anweisungen befolgst.

Die Garantie gilt nur für den Kauf deines Erstabonnements. Sobald dein Abonnement verlängert wird, besteht im Rahmen dieser Richtlinie kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung (es sei denn, lokale Gesetze schreiben etwas anderes vor). Ausführliche Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen](https://my.nordaccount.com/de/legal/terms-of-service/).

In unserem Artikel über die Kündigung der automatischen Verlängerung eines NordVPN-Abonnements erfährst du, wie du die NordVPN-Dienste nach Ablauf deines Abonnements beenden kannst.

Eine Rückerstattung anfordern

Um eine Rückerstattung deiner Zahlung zu beantragen, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team über den Live-Chat, der unten auf der Seite verfügbar ist.

  1. Nachdem du einen Link von unserem Kundensupport-Team erhalten hast, öffne ihn und verifiziere, dass du es bist, der versucht, auf das Konto zuzugreifen.![] (https://support.nordvpn.com/hc/article_attachments/40919470480529)
  2. Im folgenden Fenster wird dir angezeigt, welche Zahlungen erstattungsfähig sind. Bei den entsprechenden Zahlungen ist eine Schaltfläche mit der Aufschrift Rückerstattung (Refund) verfügbar. Klicke darauf, um fortzufahren.



    Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungen erstattungsfähig sind und bestimmte Bedingungen gelten, die davon abhängen, wo du dein Abonnement erworben hast:
  • Apple App Store: Abonnements, die über den App Store von Apple erworben wurden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien von Apple. Wir können keine Rückerstattung für Zahlungen veranlassen, die über den Apple App Store getätigt wurden. Für Hilfe wende dich bitte direkt an Apple über den [Apple Support ](https://support.apple.com/en-lamr/118223).
  • Appstore von Amazon: Wenn du dein Abonnement über den Appstore von Amazon erworben hast, wende dich bitte über den Amazon Support direkt an Amazon, um weitere Unterstützung zu erhalten).
  • Google Play Store: Rückerstattungen für Zahlungen, die über den Google Play Store getätigt wurden, können über den Kundensupport von NordVPN angefordert werden, sofern sie unter die oben genannten Rückerstattungsbedingungen fallen. Wenn die Zahlung innerhalb der letzten 48 Stunden erfolgt ist, kannst du direkt über dein Google-Play-Konto eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen findest du im Google Play Support._
  • Einzelhändler oder Wiederverkäufer: Wenn du außerhalb der NordVPN-Website ein Abonnement erworben hast (z. B. in einem Ladengeschäft, einem Online-Shop oder auf einem Marktplatz wie Best Buy oder StackSocial), wende dich bitte direkt an den Einzelhändler, um deine Rückerstattung zu erhalten.
  1. Bitte wähle im folgenden Fenster den Grund aus, aus dem du den Dienst kündigen und eine Rückerstattung anfordern möchtest. Dein Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir so mögliche Bereiche für weitere Verbesserungen leichter ermitteln und eine bessere Erfahrung für all unsere Benutzer ermöglichen können. Klicke anschließend auf „Absenden und fortfahren“ (Submit and Continue).



  2. Nun wird dir deine Rückerstattungsübersicht angezeigt. Du kannst sie bestätigen, indem du auf „Rückerstattung“ (Refund) klickst.



  3. Nach dem Absenden der Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass deine Rückerstattung beantragt wurde.
  4. Nun sollte dir der Status der Rückerstattung für deine Zahlung als „Rückerstattung in Bearbeitung“ (Refund processing) angezeigt werden. Das bedeutet, dass wir deine Anfrage erhalten haben und sie derzeit bearbeiten. Dieser Vorgang kann einige Stunden dauern*.*Bitte beachte, dass es aufgrund der kürzlich erfolgten Implementierung bis zu 4 Stunden dauern kann, bis eine Rückerstattungsanfrage bearbeitet wird.



  5. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird der Status der Rückerstattung in deiner Übersichtsseite zu „Rückerstattet“ geändert und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsart bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eintrifft. Wenn ein Fehler aufgetreten ist oder du weitere Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Kundensupport-Team.

Ich sehe die Rückerstattungsoption nicht

Bei berechtigten Zahlungen wird die Schaltfläche „Rückerstattung“ angezeigt. Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, heißt das, dass du aus einem der folgenden Gründe nicht berechtigt bist, die in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben sind:

  • Die Zahlung wurde vor mehr als 30 Tagen geleistet und die 30-tägige Geld-zurück-Garantie ist abgelaufen.
  • Du hast ein monatliches Abonnement.
  • Du hast bereits einige Rückerstattungen erhalten.

Wenn keiner der oben genannten Punkte auf dich zutrifft und du der Meinung bist, dass du dennoch Anspruch auf eine Rückerstattung hast, wende dich bitte über die Live-Chat-Option unten auf der Seite an unser Kundensupport-Team.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, sie aber nicht erhalten

Du kannst den Status deiner Rückerstattung überprüfen, indem du deine Zahlungsübersicht aufrufst und den Status der Zahlung einsiehst:

  • Wenn dir die Schaltfläche „Rückerstattung“ angezeigt wird, hast du den Rückerstattungsprozess noch nicht eingeleitet.
  • Wenn der Status „Rückerstattung in Bearbeitung“ lautet, ist deine Rückerstattungsanfrage noch ausstehend.
  • Wenn du „Rückerstattet“ siehst, wurde der Rückerstattungsprozess eingeleitet und die Rückerstattung sollte je nach Bank innerhalb von 10 Werktagen bei dir eingehen. Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, seit du eine Rückerstattung beantragt hast, und der Betrag dein Konto noch nicht erreicht hat, wende dich bitte über die Live-Chat-Option unten auf der Seite an unser Kundensupport-Team.
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