Problem
Du kan ikke oprette forbindelse til en NordVPN-server, og du ser en advarsel om, at du har oprettet for mange forbindelser eller har nået enhedsgrænsen. Meddelelsen beder dig om at vente 10 minutter, før du prøver igen, eller om at afbryde forbindelsen til en enhed, hvis du allerede har forbindelse til det maksimalt tilladte antal.
Almindelige symptomer
- Du kan ikke forbinde til NordVPN, og "Forbind hurtigt" eller valg af et land etablerer ikke en forbindelse.
- Appen viser "Ikke forbundet" med en IP på 00.000.000.0.
- Der vises en gul advarsel med teksten: "Du har oprettet for mange forbindelser eller nået enhedsgrænsen:
- Vent 10 minutter, før du opretter den næste forbindelse. Hvis du er forbundet på ti enheder, skal du først afbryde forbindelsen på en af dem og vente i ti minutter."
- Fejlen vises, selvom dit internet fungerer normalt uden VPN'et.
Fejlfinding
BEMÆRK: Kontroller, om problemet er løst efter hvert trin.
- Dobbelttjek følgende:
- Tjek, om du har den nyeste NordVPN-app ved at se efter en "Opdater"-knap i indstillingerne.
- Tæl, hvor mange enheder der i øjeblikket er forbundet til NordVPN under din konto.
- Gennemgå alle de enheder, hvor du bruger NordVPN (computere, telefoner, tablets, routere).
- Hvis du er forbundet på det maksimale antal enheder (10), skal du afbryde forbindelsen til NordVPN på mindst én af dem.
- Vent 10 minutter, før du prøver at oprette forbindelse igen.
- Denne ventetid er forventet adfærd, der beskytter NordVPN-tjenesterne mod at blive overbelastet.
- Undgå at trykke gentagne gange på "Forbind hurtigt" i dette tidsrum, da yderligere forsøg kan forlænge ventetiden.
- Når der er gået 10 minutter, skal du åbne appen og prøve at oprette forbindelse én gang.
- Afbryd forbindelsen til enheder, der ikke er i brug, og prøv igen.
- På alle enheder, du ikke bruger aktivt, skal du åbne NordVPN og afbryde forbindelsen til VPN'en.
- Hvis du ikke længere bruger NordVPN på en bestemt enhed, skal du logge ud der.
- Gå tilbage til den enhed, du vil bruge, vent de fulde 10 minutter, hvis du ikke allerede har gjort det, og prøv derefter at oprette forbindelse igen.
- Genstart NordVPN-appen og din enhed, og opret derefter forbindelse igen.
- Luk NordVPN helt.
- Genstart din enhed.
- Åbn NordVPN, og forsøg at oprette en enkelt forbindelse ved hjælp af "Forbind hurtigt".
- Geninstaller NordVPN:
- Afinstaller NordVPN.
- Download og installer NordVPN.
- Åbn appen, log ind, hvis du bliver bedt om det, og prøv at oprette forbindelse igen.
- Log ud og log ind igen for at opdatere din kontosession.
- Åbn NordVPN-appen, og log ud af din konto.
- Vent et øjeblik, og log derefter ind igen.
- Prøv at oprette forbindelse én gang, når du er logget ind.
- Hvis fejlen fortsætter, efter du har ventet og reduceret dine forbundne enheder, skal du kontakte NordVPN's support.
- Angiv din platform, appversion og den nøjagtige fejlmeddelelse.
- Fortæl os, hvor mange enheder du har tilsluttet, og hvor mange forsøg du har foretaget.
- Dette hjælper os med at kontrollere, om problemet er relateret til dine kontosessioner eller noget, vi skal løse hos os.
Yderligere tips
- Hold styr på, hvor mange enheder der bruger NordVPN samtidigt, for at holde dig inden for din kontos grænse for samtidige forbindelser.
- Log ud af NordVPN på enheder, du ikke længere bruger, for at frigøre tilgængelige forbindelsespladser.
- Undgå at trykke på "Opret forbindelse" flere gange hurtigt efter hinanden, da gentagne forsøg kan udløse ventetiden på 10 minutter.
- Hold NordVPN-appen opdateret for at reducere forbindelses- og sessionsrelaterede problemer.
- Hvis problemet fortsætter, selvom du holder dig inden for din enhedsgrænse og venter de fulde 10 minutter, skal du kontakte os, så vi kan undersøge det nærmere.
