Introduktion
Når du forsøger at bruge NordVPN på visse mobilenheder med Android eller Android TV-enheder, får du muligvis fejlen "Enhed er ikke kompatibel". Dette problem forekommer som regel, fordi der ikke er nogen hardwareunderstøttet KeyStore på enheden. Dette er et særligt sikkerhedsmodul, som NordVPN-appen kræver for sikkert at lagre krypteringsnøgler og beskytte dine forbindelsesdata.
Gængse symptomer
- NordVPN-appen viser en meddelelse, hvor der står: "Ikke kompatibel med din enhed:"
De mest almindelige årsager
Den primære årsag til dette problem er manglen på obligatoriske hardware-sikkerhedsfunktioner.
- Ikke-certificerede Android-enheder. Mange enheder i den lave ende af prisskalaen eller "prisvenlige" enheder (ofte generiske eller specifikke regionale brands) gennemgår ikke Googles officielle certificeringsproces.
- Manglende hardwarebaseret sikkerhedsmodul (HSM). For at spare på udelader nogle producenter den hardwarebaserede sikkerhedschip, der er nødvendig for at udføre KeyStore-operationer.
- Ændrede eller brugerdefinerede ROM'er. Hvis enhedens operativsystem er blevet ændret i væsentlig grad, kan forbindelsen mellem softwaren og sikkerhedshardwaren være ophørt med at fungere.
Fejlfinding
Eftersom dette er en hardwarebegrænsning, løser almindelige fejlfindingsmetoder (som f.eks. at geninstallere appen) som regel ikke problemet. Du kan dog prøve følgende:
- Tjek om der er tilgængelige systemopdateringer: Sørg for, at dit Android-operativsystem er opdateret til den seneste tilgængelige version fra din producent. I nogle tilfælde kan firmwareopdateringer løse software-relaterede KeyStore-fejl.
- Tjek Google Play-certificering: Åbn Google Play Butik-appen, tryk på dit profilikon > Indstillinger > Om. Kig i afsnittet "Play Protect-certificering". Hvis der står "Enhed er ikke certificeret", mangler den sandsynligvis den hardware, der er nødvendig for at NordVPN-appen kan fungere.
- Brug en anden enhed. Eftersom NordVPN-appen kræver hardwareunderstøttet kryptering for at sikre, at dine data forbliver private, er den mest pålidelige løsning at anvende en enhed, der er Google Play-certificeret.
Yderligere tips
- Konfigurér NordVPN på din router. Hvis din Android TV-enhed ikke er kompatibel med appen, kan du alligevel sikre den ved at konfigurere NordVPN direkte på din router. På denne måde er alle enheder, der er forbundet til dit netværk – uanset hardware – beskyttet af VPN'et.
- Kontakt producentens kundeservice: Du ønsker muligvis at kontakte producenten af din enhed for at spørge, om der er planlagt en firmwareopdatering, der aktiverer standard Android-sikkerhedsfunktioner.
