Problem
Du oplever hyppigt, at enheden eller applikationen går ned, når du prøver at starte eller bruge NordVPN-appen til Android TV.
Gængse symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker ned igen med det samme.
- Din skærm fryser eller reagerer ikke, når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller sort skærm, når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen kan ikke indlæses ud over det indledende logo eller indlæsningsskærmen.
- NordVPN-appen starter, men går ofte ned (især når der forbindes til en server).
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Tjek efter hvert trin, om problemet er løst.
- Tjek, om dit operativsystem understøtter NordVPN-appen.
-
Geninstallér NordVPN-appen:
- Åbn "Indstillinger" på din enhed.
- Vælg "Applikationer".
- Vælg "Administrér installerede applikationer".
- Gå til NordVPN.
- Vælg "Afinstallér", og vent på, at processen afsluttes.
- Genstart din Android-boks.
- Download NordVPN fra Google Store (eller Amazon Store, hvis du har en Fire TV-enhed).
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
- Deaktivér eller afinstallér midlertidigt dit antivirusprogram for at se, om det blokerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
- Genstart din enhed.
-
Se efter opdateringer til Android TV-systemet:
- Gå til menuen "Indstillinger".
- Vælg "Enhedsindstillinger" eller "System".
- Vælg "Om".
- Vælg "Systemopdatering".
- Følg anvisningerne på skærmen for at installere alle tilgængelige opdateringer.
Yderligere tips
- Tjek, om problemet stadig er der på forskellige enheder.