Problem
Du oplever hyppigt, at enheden eller applikationen går ned, når du prøver at starte eller bruge NordVPN-appen til Windows.
Gængse symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker ned igen med det samme.
- Din skærm fryser eller reagerer ikke, når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller sort skærm, når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen kan ikke indlæses ud over det indledende logo eller indlæsningsskærmen.
- NordVPN-appen starter, men går ofte ned (især når der forbindes til en server).
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Tjek efter hvert trin, om problemet er løst.
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
- Deaktivér eller afinstallér midlertidigt dit antivirusprogram for at se, om det blokerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
-
Nulstil applikationsindstillingerne:
- Tryk på tasterne "Windows" og "S" samtidig på tastaturet for at åbne Windows-søgefeltet.
- Indtast "Diagnose".
- Åbn "NordVPN Diagnostics".
- Klik på "Ja", når der vises en dialogboks, hvor du bliver spurgt om tilladelser.
- Klik på "Nulstil app".
-
Geninstallér NordVPN-appen:
- Gå til appen "Indstillinger" på din Windows-enhed.
- Klik på "Apps".
- Klik på "Apps og funktioner".
- Vælg NordVPN-appen.
- Klik på "Afinstallér".
- Genstart din enhed.
- Installér NordVPN-appen igen fra vores hjemmeside.
-
Geninstallér den nyeste version af C++:
- Vælg følgende link for at downloade til dit system:
- Download og kør installationsprogrammet.
- Klik på "Installér" (eller "Reparér", hvis programmet allerede er installeret).
- Genstart din enhed.
-
Tjek, om der findes korrupte filer på din Windows-enhed:
- Tryk på tasterne "Windows" og "S" samtidig på tastaturet for at åbne Windows-søgefeltet.
- Skriv "Kommandoprompt" i søgefeltet.
- Højreklik på resultatet af "Kommandoprompt".
- Vælg "Kør som administrator".
-
Kør følgende kommando:
sfc /scannow
-
Opdatatér .NET på din Windows-enhed:
-
Vælg det installationsprogram, der passer til dit system:
- Ved ARM-baserede Windows-enheder skal du downloade .NET 8.0.18 Runtime for Arm64
- Ved andre Windows-pc'er (64-bit-systemer) skal du downloade .NET 8.0.18 Runtime for x64
- Kør det downloadede installationsprogram, og følg anvisningerne på skærmen.
- Genstart din computer for at anvende ændringerne.
-
Vælg det installationsprogram, der passer til dit system:
-
Opdatér dit Windows-operativsystem til den nyeste tilgængelige version:
-
Windows 11:
- Klik på "Start" på din Windows-proceslinje.
- Klik på "Indstillinger" (eller et tandhjulsikon).
- Klik på "Windows Update".
- Klik på "Søg efter Windows-opdateringer".
- Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge "Download og installér".
- Genstart din enhed for at anvende opdateringerne
-
Windows 10:
BEMÆRK: Efter den 14. oktober 2025 tilbyder Microsoft ikke længere gratis softwareopdateringer via "Windows Update", teknisk support eller sikkerhedsrettelser til Windows 10. Vi anbefaler, at du skifter til Windows 11.- Klik på "Start" på din Windows-proceslinje.
- Klik på "Indstillinger" (eller et tandhjulsikon).
- Klik på "Opdatering og sikkerhed".
- Klik på "Windows Update".
- Klik på "Søg efter Windows-opdateringer".
- Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge "Download og installér".
- Genstart din enhed for at anvende opdateringerne.
-
Windows 11:
Yderligere tips
- Tjek, om problemet forekommer på andre enheder.