Problem
Internetforbindelsen på din macOS-enhed bliver afbrudt, når VPN'et er slået til.
Gængse fejl
- Browsere indlæser ikke nogen hjemmesider og viser fejlmeddelelser som f.eks. "Denne side kan ikke åbnes".
- NordVPN-appen viser ikke adresseoplysningerne på internetudbyderen (ISP) eller internetprotokollen (IP).
- Applikationer viser meddelelserne: "Intet netværk" eller "Du er offline".
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Afbryd forbindelsen til VPN'et, i takt med at du følger disse trin, og sørg for at tjekke din forbindelse efter hvert trin.
- Tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-appen:
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet (personen) i øverste højre hjørne.
- Klik på "Indstillinger".
- Hvis appen er forældet, vises et banner, hvoraf det fremgår, at en ny version er tilgængelig. Klik på knappen "Opdatér nu".
BEMÆRK: Hvis du har downloadet NordVPN-applikationen fra App Store, er det der, du skal finde opdateringer.
- Skift VPN-protokollen:
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet (personen) i øverste højre hjørne.
- Klik på "Indstillinger".
- Klik på "Generelt."
- Prøv at forbinde med alle tilgængelige protokoller.
- Slå alle antivirusprogrammer/webbeskyttelsestjenester eller andre VPN'er fra.
- Sæt "Avanceret surfing-beskyttelse" på pause i indstillingerne for Threat Protection Pro™:
- Klik på skjoldikonet i venstre side af NordVPN-applikationen.
- I afsnittet "Avanceret surfing-beskyttelse" skal du klikke på "Pause".
- Genanvend indstillingerne for VPN-konfigurationen på macOS:
BEMÆRK: Dette trin gælder, hvis du har downloadet NordVPN-applikationen fra App Store.
- Klik på Apple-ikonet i skærmens øverste venstre hjørne.
- Klik på "Systemindstillinger".
- Gå til fanen "VPN", og klik på informationsikonet (i) ud for NordVPN.
- Du får vist et pop op-vindue om ændring af systemindstillinger. Godkend meddelelsen, klik på knappen "Fjern konfiguration", og klik derefter på "Fjern" igen for at bekræfte.
- Luk NordVPN-appen ved at trykke på Kommando + Q på tastaturet.
- Åbn NordVPN-appen igen, og klik på knappen "Gør min forbindelse sikker".
-
Hvis der vises et pop op-vindue, skal du tillade NordVPN-appen at tilføje VPN-konfigurationer.
- Genstart din enhed.
Yderligere tips
- Genstart din router.
- Tjek, om problemet opstår på andre enheder, der er forbundet til det samme netværk. I så fald kan du prøve at skifte til et andet netværk.