Mine opkald eller beskeder går ikke igennem eller bliver ikke sendt, når jeg bruger et VPN

Problem

Du kan ikke ringe eller sende beskeder til nogen, når du er forbundet til NordVPN.

Gængse fejl

  • Apps sender ingen beskeder.
  • Der vises fejl, når du modtager beskeder.
  • Opkaldene ringer ikke på din enhed, eller der er problemer med lyden.
  • Videosamtaler er pixelerede eller fungerer ikke.

Fejlfindingsvejledning

  • Prøv at oprette forbindelse til et par forskellige NordVPN-servere.
  • Udfør en NordVPN DNS-lækagetest. For at sikre, at du er korrekt forbundet til NordVPN, skal du kigge efter meddelelsen »Forbundet til NordVPN«. Hvis du ikke kan se det, kan der være et problem med din internetforbindelse, og du bør prøve at genstarte din enhed og oprette forbindelse til NordVPN igen.
  • Når du besøger hjemmesider, som du bruger til opkald eller beskeder, skal du sætte eventuelle ekstra antivirus-webbeskyttelsesfunktioner på pause for at se, om de forstyrrer NordVPN’s SmartPlay-funktion.
  • Skift VPN-forbindelsesprotokollen til OpenVPN (TCP).
  • Deaktiver midlertidigt beskyttelsesfunktionerne mod svindel, phishing og malware i NordVPN-applikationerne for at se, om de forårsager problemer:

    •  

      • For NordVPN-apps til Windows og macOS, der er downloadet fra NordVPNs hjemmeside, skal du deaktivere NordVPNs beskyttelsesfunktioner mod svindel, phishing og malware: 
        • Klik på skjoldikonet til venstre i NordVPN-applikationen.
        • Klik på »Avancerede indstillinger«, og prøv at deaktivere hver funktion én efter én for at finde ud af, hvilken der forårsager problemer.
      • For NordVPN-apps på iOS- og Android-enheder:
        • Tryk på skjoldikonet nederst i NordVPN-appen.
        • Tryk på knappen »Deaktiver beskyttelse« for at deaktivere beskyttelsen mod svindel og phishing.
      • For NordVPN-apps til macOS, der er hentet fra App Store, samt browserudvidelser:
        • Klik på skjoldikonet til venstre i NordVPN-applikationen. 
        • Klik på knappen »Deaktiver« for at deaktivere beskyttelsen mod svindel og phishing.
      • For NordVPN-appen til Linux:
        • Klik på »Indstillinger«.
        • Klik på fanen »Svindel og phishing«.
        • Brug skyderen til at slå den fra.
        • Du kan også deaktivere den fra kommandolinjen ved at køre denne kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • Geninstaller NordVPN-appen.

     

Yderligere tips

  • Genstart din enhed.
  • Hvis du bruger en app til at ringe eller sende beskeder, kan du prøve at se, om du kan sende beskeder eller ringe via din browser. Hvis det er tilfældet, kan du prøve at geninstallere den app, der giver problemer.
  • Prøv at se, om du oplever det samme problem, når du ikke er forbundet til NordVPN.
Var denne artikel nyttig?

Oplever du stadig problemer?

  • Live chat

    Kontakt vores support for at løse et problem live.

  • E-mailformular

    Udfyld en e-mailformular, så vi kan hjælpe dig med et problem.

    Send os en mail

    Vores supportteam vil kontakte dig inden for 24 timer. Vi sender dig svar til den e-mailadresse, du har oplyst.

    Ved at klikke på “Indsend” accepterer du vores Vilkår for tjenesten og anerkender vores Privatlivspolitik.

Ved at klikke på "Chat med support" accepterer du vores servicevilkår og anerkender vores privatlivspolitik. Chatfunktionen kræver cookies. Når du starter chatten, accepterer du brugen af den. Få mere at vide i vores cookiepolitik.

Relaterede artikler