Mine opkald eller beskeder går ikke igennem eller bliver ikke sendt, når jeg bruger et VPN

Problem

Du kan ikke ringe eller sende beskeder til nogen, når du er forbundet til NordVPN.

Gængse fejl

  • Apps sender ingen beskeder.
  • Du får vist fejl, når du modtager beskeder.
  • Opkaldene ringer ikke på din enhed, eller der er problemer med lyden.
  • Videoopkald er pixelerede eller fungerer ikke.

Fejlfindingstrin

  • Prøv at oprette forbindelse til et par forskellige NordVPN-servere.
  • Udfør en NordVPN DNS-lækagetest. For at sikre, at du er korrekt forbundet til NordVPN, skal du se efter meddelelsen "Forbundet til NordVPN". Hvis du ikke kan se det, er der muligvis et problem med din forbindelse, og derfor bør du prøve at genstarte din enhed og forbinde til NordVPN igen.
  • Når du besøger hjemmesider, som du bruger til opkald eller beskeder, skal du sætte eventuelle ekstra antivirus-webbeskyttelsesfunktioner på pause for at se, om de forstyrrer NordVPN’s SmartPlay-funktion.
  • Skift VPN-forbindelsesprotokollen til OpenVPN (TCP).
  • Deaktiver midlertidigt funktionerne til beskyttelse mod svindel, phishing og malware i NordVPN-applikationerne for at se, om de forårsager problemer:

    •  

      • For NordVPN-apps til Windows og macOS, der er hentet fra NordVPN's hjemmeside, skal du deaktivere funktionerne i NordVPN's beskyttelse mod svindel, phishing og malware: 
        • Klik på skjoldikonet i venstre side af NordVPN-applikationen.
        • Klik på "Oversigt", og prøv at slå alle funktionerne fra en efter en for at konstatere, hvilken der forårsager problemer.
      • Når du bruger NordVPN-apps på iOS- og Android-enheder:
        • Tryk på skjoldikonet i bunden af NordVPN-appen.
        • Deaktiver "Brug beskyttelse mod svindel og phishing".
      • Når du bruger NordVPN-apps til macOS, der er downloadet fra App Store, og browserudvidelser:
        • Klik på "Indstillinger". 
        • Klik på "Sikkerhed og privatlivsbeskyttelse".
        • Deaktiver beskyttelse mod svindel og phishing.
      • Når du bruger NordVPN-appen til Linux:
        • Klik på "Indstillinger".
        • Klik på fanen "Svindel og phishing".
        • Brug skyderen til at slå funktionen fra.
        • Du kan også deaktivere den via CLI ved at køre denne kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • Geninstaller NordVPN-appen.

     

Yderligere tips

  • Genstart din enhed.
  • Hvis du bruger en app til opkald eller beskeder, skal du tjekke, om du kan sende beskeder eller ringe via din browser. Hvis du gør det, så prøv at geninstallere den app, der giver problemer.
  • Tjek, om du oplever det samme problem, når du ikke er forbundet til NordVPN.
Var denne artikel nyttig?

Oplever du stadig problemer?

  • Live chat

    Kontakt vores support for at løse et problem live.

  • E-mailformular

    Udfyld en e-mailformular, så vi kan hjælpe dig med et problem.

    Send os en mail

    Vores supportteam vil kontakte dig inden for 24 timer. Vi sender dig svar til den e-mailadresse, du har oplyst.

    Ved at klikke på “Indsend” accepterer du vores Vilkår for tjenesten og anerkender vores Privatlivspolitik.

Ved at klikke på "Chat med support" accepterer du vores servicevilkår og anerkender vores privatlivspolitik. Chatfunktionen kræver cookies. Når du starter chatten, accepterer du brugen af den. Få mere at vide i vores cookiepolitik.

Relaterede artikler