Problem
Når du er forbundet til NordVPN, oplever du problemer med at sende eller modtage e-mails.
Gængse symptomer
- Du kan åbne e-mails, men du kan ikke se nogen tekst.
- Udgående e-mails forbliver blokeret i indbakken og sendes ikke.
- Du modtager ingen e-mails.
- E-mailens layout er forvrænget med overlappende tekst eller elementer, der ikke er på plads.
- Du modtager fejlmeddelelser relateret til side-scripts, hvis du åbner din e-mail i en browser.
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Nogle e-mailudbydere tillader ikke afsendelse af e-mails via e-mailklienter, når de er forbundet til et VPN. Hvis dette er tilfældet, er den eneste måde, hvorpå du kan bruge mailtjenesten, når du er forbundet til NordVPN, at få adgang til din e-mailudbyders hjemmeside i din browser.
- Tjek dit maildomæne ved hjælp af et MX Record Checker-værktøj. Hvis resultaterne er ugyldige eller mangler, skal du kontakte din udbyder af maildomæner.
- Prøv at forbinde til forskellige serverplaceringer.
- Skift VPN-protokollen.
- Hvis den er aktiveret, skal du deaktivere brugerdefineret DNS.
-
Skift SMTP-port i din e-mailklient:
BEMÆRK: Du kan ikke længere ændre SMTP-porte i Microsoft Outlook.-
Mozilla Thunderbird:
- Åbn Thunderbird-klienten.
- Klik på menuikonet øverst til højre.
- Klik på knappen "Kontoindstillinger".
- Klik på knappen "Rediger SMTP-server" til højre for den udgående server (SMTP).
- Skift porten til "465" eller "587", og klik på "OK".
-
Apple Mail:
- Åbn Apple Mail
- Klik på "Mail" øverst til venstre.
- Klik på knappen "Indstillinger".
- Klik på knappen "Konti".
- Vælg din e-mailudbyder.
- Klik på knappen "Indstillinger for server"
- Klik på "Konto for udgående post".
- Vælg "Rediger SMTP-serverliste" i pop op-menuen.
-
Mozilla Thunderbird:
- Sæt eventuelle webbeskyttelsestjenester fra tredjeparter på pause for at konstatere, om de har indflydelse på NordVPN's funktion SmartPlay.
-
Deaktiver midlertidigt Threat Protection-funktionerne for
NordVPN-applikationerne for at konstatere, om det er dem, der forårsager
problemerne:
-
For NordVPN-apps til Windows og macOS, der er downloadet fra
NordVPN's hjemmeside, skal du deaktivere
NordVPN's Threat Protection Pro™:
- Klik på skjoldikonet i venstre side af NordVPN-applikationen.
- Klik på "Oversigt", og prøv at deaktivere alle funktionerne en efter en for at konstatere, hvilken der forårsager problemer.
-
I tilfælde af NordVPN-apps på iOS- og Android-enheder:
- Tryk på skjoldikonet i bunden af NordVPN-appen.
- Deaktiver "Brug Threat Protection".
-
I tilfælde af NordVPN-apps til Linux, macOS-apps, der er downloadet
fra App Store, og browserudvidelser:
- Klik på "Indstillinger".
- Klik på "Sikkerhed og privatlivsbeskyttelse".
- Deaktiver Threat Protection.
-
For NordVPN-apps til Windows og macOS, der er downloadet fra
NordVPN's hjemmeside, skal du deaktivere
NordVPN's Threat Protection Pro™:
Yderligere tips
- Sørg for, at din enhed har en stabil og aktiv internetforbindelse.
- Prøv at genstarte dit modem og din router.
- Prøv at få adgang til din e-mail, når du er forbundet til et andet wi-fi-netværk eller bruger mobildata.
- Luk og genstart din e-mailapp, eller opdater din side med webmail.
- Kopier e-mailens URL, og sæt den ind på en ny browserside.