Der findes flere grunde til, at du kan have problemer med at forbinde til NordVPN på din iOS-enhed. Dertil hører problemer med din kontos status, netværksindstillinger eller konfiguration af appen. Nedenfor finder du nogle trin, du kan følge for at foretage fejlfinding.
- Sørg for, at din NordVPN-konto er aktiv.
-
Tjek, om din NordVPN-app er ajour.
- Det kan du gøre ved at åbne appen, trykke på Profil (Profile) i nederste højre hjørne, vælge Indstillinger (Settings) øverst til højre på skærmen og rulle ned til bunden af skærmen.
- Hvis du bruger en ældre version, skal du afinstallere NordVPN-appen og downloade den nyeste version af NordVPN til iOS.
- Afbryd alle igangværende VPN-forbindelser, luk NordVPN-appen, genstart den, og prøv at forbinde.
- Skift mobilnetværk – prøv mobildata i stedet for wi-fi og omvendt.
- Hvis du bruger Forbind hurtigt, skal du prøve at forbinde til en server i et konkret land.
- Hvis det ikke er muligt at forbinde til en konkret server, kan du også prøve andre servere.
- Skift protokollen for VPN-forbindelsen.
- Prøv at skifte til protokollerne NordWhisper eller OpenVPN UDP/TCP, og forbind igen.
- Prøv at forbinde til slørede servere, mens du bruger protokollen OpenVPN UDP/TCP.
- Hvis det ikke hjælper, skal du nulstille applikationen:
-
-
- Tryk på Profil (Profile) i det nederste højre hjørne.
- Vælg Indstillinger (Settings) (tandhjulsikonet) øverst til højre på skærmen.
- Tryk på Nulstil VPN-profil (Reset VPN Profile).
-
- Installer NordVPN-appen igen. Det gør du ved at trykke og holde på NordVPN-ikonet og trykke på X-ikonet i øverste venstre hjørne. Når appen er afinstalleret, skal du downloade og installere NordVPN på din iPhone igen.
- Hvis du bruger en Wi-Fi-forbindelse, kan du prøve ændre dine DNS-servere.
Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet fortsætter. Hvis problemerne ikke er afhjulpet, skal du kontakte vores supportteam for at få en hurtig løsning. Det kan du gøre ved at trykke på enten knappen for e-mail eller chat nedenfor.