Denne artikel besvarer spørgsmål om processen med behandling af erstatningskrav i forbindelse med cyberforsikringer.
Hvordan indgiver jeg et erstatningskrav i tilfælde af cyberbedrageri eller svindel ved netkøb?
Den nemmeste måde at indgive et erstatningskrav på er via din NordVPN-konto. Du skal blot logge ind og vælge "Cyberforsikring" på startsiden for din konto. Vælg derefter knappen "Indsend erstatningskrav", hvorefter du bliver bedt om at vælge, hvilken forsikringsydelse dit erstatningskrav vedrører. Du vil derefter blive bedt om at indtaste nogle kontaktoplysninger og oplysninger om hændelsen, og derefter følge de resterende trin, indtil processen er afsluttet.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan indsende erstatningskravet via min NordVPN-konto?
Du kan også indsende dit erstatningskrav til chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com ved at skrive "NordVPN-erstatningskrav" i emnefeltet og angive navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer samt en beskrivelse af hændelsen og vedhæfte eventuel dokumentation.
Hvilke dokumenter skal man fremlægge for at underbygge et erstatningskrav?
Følgende bilag skal vedlægges, for at et eventuelt erstatningskrav kan behandles:
Ved krav om erstatning for tab som følge af svindel omfatter den nødvendige dokumentation:
- Et kontoudtog, der dokumenterer bankoverførsler i forbindelse med hændelsen
- En kopi af politirapporten/sagsnummeret, som er modtaget efter anmeldelse af hændelsen til Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- En kopi af al chatkorrespondance, sms’er, opkaldslogge, e-mails, websider eller anden form for digital kommunikation, der førte til hændelsen eller anmodningen om penge
- En kopi af al chatkorrespondance, sms’er, opkaldslogge, e-mails, websider eller anden form for digital kommunikation, der viser, at der er gjort rimelige forsøg på at inddrive beløbet fra tredjeparten
- Eventuelle yderligere bilag, der dokumenterer, at du er offer for svindel
Ved krav i forbindelse med erstatning for svindel ved onlinekøb omfatter den nødvendige dokumentation:
- Et kontoudtog, der dokumenterer det køb, som er relateret til hændelsen
- En kopi af politirapporten/sagsnummeret, som du har modtaget efter at have anmeldt hændelsen til Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- En kopi af al chatkorrespondance, sms’er, opkaldslogge, e-mails, websider eller anden form for digital kommunikation, der viser, at der er gjort rimelige forsøg på at inddrive beløbet fra leverandøren
- Eventuelle yderligere bilag, der dokumenterer, at du er offer for svindel
Du kan vedhæfte de nødvendige bilag i onlineportalen, når du bliver omdirigeret via knappen "Indsend erstatningskrav" på din NordVPN-konto, så sørg for at have dem klar, så dit erstatningskrav kan behandles så hurtigt som muligt.
Hvad er det højeste beløb, jeg kan få udbetalt?
Det samlede maksimale beløb, du kan få udbetalt i henhold til forsikringsydelserne, er 5.000 £ inden for en periode på 12 måneder.
Hvor lang tid tager skadesbehandlingen normalt, og hvordan bliver jeg holdt opdateret om status på mit erstatningskrav?
Når du har indsendt et erstatningskrav, bør du inden for en time modtage en bekræftelsesmail, der bekræfter, at dit erstatningskrav er modtaget. Det kan tage op til 7 hverdage, før vi har behandlet dit erstatningskrav. Du kan blive kontaktet for yderligere oplysninger, så hold øje med vores henvendelser, så vi kan behandle din ansøgning så hurtigt som muligt. Når et erstatningskrav er godkendt, tager det normalt 3–5 hverdage, før beløbet indsættes på din konto. Bemærk venligst, at vi kun udbetaler erstatningsbeløb til en bankkonto, der er oprettet i dit navn i Storbritannien.
