Jeg kan ikke få adgang til hjemmesider, eller apps fungerer ikke med NordVPN

Problem

Du kan ikke få adgang til en eller flere hjemmesider, eller visse apps fungerer ikke, når du er forbundet til NordVPN.

BEMÆRK: Denne artikel omhandler problemer med hjemmesider og apps, der ikke vedrører streaming. Hvis dit problem vedrører en streamingtjeneste (f.eks. YouTube, Netflix, Disney+), bedes du i stedet besøge hjælpeartiklerne for den pågældende streamingtjeneste.

Almindelige symptomer

  • Hjemmesiderne ser ud til at hænge og bliver aldrig færdig med at indlæse.
  • I stedet for at indlæse hjemmesiden viser din browser fejlmeddelelsen »Dette websted kan ikke åbnes«.
  • Du ser fejlmeddelelser som »403 Forbidden«.
  • Indhold, der er specifikt for hjemmesiden, indlæses ikke, f.eks. billeder eller videoer
  • Betalingsprocessen i webshoppens indkøbskurv går i stå eller mislykkes 
  • Appen åbner, men indholdet indlæses ikke korrekt.
  • Appen kan ikke sende eller modtage data.
  • Visse app-funktioner virker ikke.

Fejlfindingsvejledning

  1. Sæt VPN-forbindelsen på pause, og tjek, om du kan få adgang til hjemmesiden, når du ikke er forbundet til en NordVPN-server.
     
    • Hvis det er tilgængeligt:
       
      • Udfør en NordVPN DNS-lækagetest. For at sikre, at du er korrekt forbundet til NordVPN, skal du kigge efter meddelelsen »Forbundet til NordVPN«. Hvis du ser det, skal du gå videre til trin 2. Hvis du ikke kan se det, kan der være et problem med din internetforbindelse:
         
        • Deaktiver funktionen »Brugerdefineret DNS« i NordVPN-appen. Sørg desuden for at deaktivere eventuelle brugerdefinerede DNS-indstillinger på routeren. Hvis du er forbundet uden at have NordVPN-DNS-serverne aktiveret, kan det forekomme, at visse hjemmesider ikke fungerer korrekt.
           
    • Hvis den ikke er tilgængelig, skal du fortsætte til trin 2.
       
  2. Prøv at oprette forbindelse til forskellige serverplaceringer ved at at klikke på det land, du gerne vil oprette forbindelse til, i NordVPN-applikationen.
  3. Deaktiver midlertidigt beskyttelsesfunktionerne mod svindel, phishing og malware i NordVPN-applikationerne for at se, om de forårsager problemer:

    •  

      • For NordVPN-apps til Windows og macOS, der er downloadet fra NordVPNs hjemmeside, skal du deaktivere NordVPNs beskyttelsesfunktioner mod svindel, phishing og malware: 
        1. Klik på skjoldikonet til venstre i NordVPN-applikationen.
        2. Klik på »Avancerede indstillinger«, og prøv at deaktivere hver funktion én efter én for at finde ud af, hvilken der forårsager problemer.
      • For NordVPN-apps på iOS- og Android-enheder:
        1. Tryk på skjoldikonet nederst i NordVPN-appen.
        2. Tryk på knappen »Deaktiver beskyttelse« for at deaktivere beskyttelsen mod svindel og phishing.
      • For NordVPN-apps til macOS, der er hentet fra App Store, samt browserudvidelser:
        1. Klik på skjoldikonet til venstre i NordVPN-applikationen. 
        2. Klik på knappen »Deaktiver« for at deaktivere beskyttelsen mod svindel og phishing.
      • For NordVPN-appen til Linux:
        1. Klik på »Indstillinger«.
        2. Klik på fanen »Svindel og phishing«.
        3. Brug skyderen til at slå den fra.
        4. Du kan også deaktivere den fra kommandolinjen ved at køre denne kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Yderligere tips

  • Prøv alle forbindelsesprotokoller.
  • Ryd din browser-cache og prøv at bruge inkognito-tilstand (eller privat tilstand).
  • Geninstaller den app, der giver problemer.
  • Prøv en anden browser for at se, om problemet fortsætter. Forskellige browsere bruger forskellige motorer, har forskellige sikkerhedsfunktioner osv.
  • Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser. Tjek desuden dine browserudvidelser for at se, om nogle af dem måske forstyrrer funktionen.
  • Sørg for, at URL-adressen til den hjemmeside, du vil besøge, er korrekt.
Var denne artikel nyttig?

Oplever du stadig problemer?

  • Live chat

    Kontakt vores support for at løse et problem live.

  • E-mailformular

    Udfyld en e-mailformular, så vi kan hjælpe dig med et problem.

    Send os en mail

    Vores supportteam vil kontakte dig inden for 24 timer. Vi sender dig svar til den e-mailadresse, du har oplyst.

    Ved at klikke på “Indsend” accepterer du vores Vilkår for tjenesten og anerkender vores Privatlivspolitik.

Ved at klikke på "Chat med support" accepterer du vores servicevilkår og anerkender vores privatlivspolitik. Chatfunktionen kræver cookies. Når du starter chatten, accepterer du brugen af den. Få mere at vide i vores cookiepolitik.

Relaterede artikler