Problem
Du kan ikke forbinde til en VPN-server med NordVPN's app til macOS.
Gængse symptomer
- Appen svarer ikke og er frosset i statussen "Forbinder".
- Du får vist fejlmeddelelsen "Kan ikke forbinde".
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Sørg for at tjekke din forbindelse efter hvert trin.
- Hvis du har brugt knappen "Forbind hurtigt" til at forbinde til VPN'et, kan du prøve manuelt at vælge og forbinde til flere konkrete lande i stedet.
-
Tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-appen:
- Klik på tandhjulsikonet nederst til venstre i NordVPN-appen.
- Hvis appen er forældet, får du vist et banner, der angiver, at en ny version er tilgængelig. Klik på knappen "Opdater nu".
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
- Deaktiver IPv6.
-
Skift VPN-protokollen:
- Åbn NordVPN-appen, og klik på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne for at åbne menuen "Indstillinger".
- Klik på "Generelt".
- Prøv at forbinde med alle tilgængelige protokoller.
-
Anvend indstillingerne for VPN'et igen på macOS:
- Klik på Apple-ikonet i skærmens øverste venstre hjørne.
- Klik på "Systemindstillinger".
- Gå til fanen "VPN", og klik på informationsikonet (i) ud for NordVPN.
- Du får vist et pop op-vindue om ændring af systemindstillinger. Godkend meddelelsen, klik på knappen "Fjern konfiguration", og klik på "Fjern" igen for at bekræfte.
- Luk NordVPN-appen ved at trykke på Kommando + Q på tastaturet.
- Åbn NordVPN-appen igen, og klik på knappen "Forbind hurtigt".
- Hvis der vises et pop op-vindue, skal du tillade NordVPN-appen at tilføje VPN-konfigurationer.
Yderligere tips
- Hvis problemet opstod, efter at du har forsøgt at forbinde til den samme VPN-server flere gange, skal du vente et par minutter, før du forsøger at forbinde igen.
- Tjek, om problemet stadig er der på en anden enhed.
- Sørg for, at din internetforbindelse er aktiv