Hvis du oplever problemer med NordVPN-appen på Windows, er det et vigtigt led i fejlfindingen at give vores supportteam dine forbindelseslogfiler. Disse filer fungerer som en diagnoserapport, der registrerer de tekniske handlinger, som appen udfører, når den forsøger at forbinde (uden at logge din surfing). Med disse oplysninger kan vores medarbejdere i supporten nøjagtigt identificere fejl og vejlede dig til en løsning meget hurtigere.
BEMÆRK: Disse logfiler viser ikke nogen anmodninger om trafik til internettet. De viser kun fejl og påbegyndte forsøg på forbindelse til VPN-servere for at detektere, på hvilket stadie forbindelsesproblemet opstår, eller eventuelle fejl relateret til NordVPN-applikationen, såsom nedbrud.
-
Åbn NordVPN-applikationen, og klik på
ikonet Indstillinger.
-
Gå til Avancerede indstillinger, og klik
på Kør diagnoseværktøj.
(På Windows 10 og 11)
-
Klik på spørgsmålstegnikonet for at gå til
afsnittet Hjælp.
-
Klik på knappen Kør diagnose for at starte
NordVPN-diagnoseapplikationen.
Sådan indsamler du diagnosedata
-
I vinduet NordVPN-diagnosedata skal du vælge Foretage indsamling af diagnosedata og vente på, at processen er færdig.
-
Du får en besked om de data, som diagnosen indsamler. Du kan trygt
klikke på Fortsæt. Vi prioriterer brugerens sikkerhed,
anonymitet og tryghed højt, og vi garanterer, at oplysningerne kun
bliver brugt til at hjælpe dig. Som sagt er
system-dumps nyttige, når du oplever tilfældige nedbrud
relateret til NordVPN, og listen over applikationer er
nyttig, når du tror, at en forstyrrende applikation kan være årsag til
et problem.
-
Når processen er afsluttet, modtager du et referencenummer, som du skal
oplyse til vores supportmedarbejder i livechatten eller via e-mail.
Hvis der i vinduet Diagnosedata står "Kunne ikke sende diagnosedata", skal du manuelt levere den genererede diagnoserapport.
File Explorer åbner automatisk den mappe, hvor rapporten er gemt. Som standard gemmes diagnoserapporter på C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Du kan videresende diagnoserapporten via e-mail eller vedhæfte den til livechatten ved at klikke på Plusknappen i nederste venstre hjørne af chatvinduet og derefter på Fil i pop-up-menuen for upload.