Sådan får du forbindelseslogfiler på Windows

Hvis du oplever problemer med NordVPN-appen på Windows, er det et vigtigt led i fejlfindingen at give vores supportteam dine forbindelseslogfiler. Disse filer fungerer som en diagnoserapport, der registrerer de tekniske handlinger, som appen udfører, når den forsøger at forbinde (uden at logge din surfing). Med disse oplysninger kan vores medarbejdere i supporten nøjagtigt identificere fejl og vejlede dig til en løsning meget hurtigere.

BEMÆRK: Disse logfiler viser ikke nogen anmodninger om trafik til internettet. De viser kun fejl og påbegyndte forsøg på forbindelse til VPN-servere for at detektere, på hvilket stadie forbindelsesproblemet opstår, eller eventuelle fejl relateret til NordVPN-applikationen, såsom nedbrud.

  1. Åbn NordVPN-applikationen, og klik på ikonet Indstillinger.



  2. Gå til Avancerede indstillinger, og klik på Kør diagnoseværktøj.



(På Windows 10 og 11)

  1. Klik på spørgsmålstegnikonet for at gå til afsnittet Hjælp.



  2. Klik på knappen Kør diagnose for at starte NordVPN-diagnoseapplikationen.



Sådan indsamler du diagnosedata

  1. I vinduet NordVPN-diagnosedata skal du vælge Foretage indsamling af diagnosedata og vente på, at processen er færdig.






  2. Du får en besked om de data, som diagnosen indsamler. Du kan trygt klikke på Fortsæt. Vi prioriterer brugerens sikkerhed, anonymitet og tryghed højt, og vi garanterer, at oplysningerne kun bliver brugt til at hjælpe dig. Som sagt er system-dumps nyttige, når du oplever tilfældige nedbrud relateret til NordVPN, og listen over applikationer er nyttig, når du tror, at en forstyrrende applikation kan være årsag til et problem.



  3. Når processen er afsluttet, modtager du et referencenummer, som du skal oplyse til vores supportmedarbejder i livechatten eller via e-mail.



    Hvis der i vinduet Diagnosedata står "Kunne ikke sende diagnosedata", skal du manuelt levere den genererede diagnoserapport.



    File Explorer åbner automatisk den mappe, hvor rapporten er gemt. Som standard gemmes diagnoserapporter på C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.



    Du kan videresende diagnoserapporten via e-mail eller vedhæfte den til livechatten ved at klikke på Plusknappen i nederste venstre hjørne af chatvinduet og derefter på Fil i pop-up-menuen for upload.






Var denne artikel nyttig?

Oplever du stadig problemer?

  • Live chat

  • E-mailformular

Chatfunktionen kræver cookies. Når du starter chatten, accepterer du brugen af den. Få mere at vide i vores cookiepolitik.