Problem
Du kan ikke anvende din trådløse printer, når din Windows-pc er forbundet til NordVPN.
Gængse fejl
- Printeren vises som "Offline" eller "Utilgængelig" i Windows-indstillingerne, når VPN'et er slået til.
- Udskriftsjob forbliver i køen og sendes ikke til printeren.
- Printeren bliver ikke fundet af værktøjet "Tilføj en printer eller scanner", når den er forbundet til en VPN-server.
- Udskrivning fungerer som regel, så snart du afbryder forbindelsen til NordVPN.
Fejlfinding
BEMÆRK: Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst.
- Deaktiver funktionen "Usynlighed på LAN" i NordVPN-appen.
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet i øverste højre hjørne.
- Klik på "Indstillinger" i den kontekstmenu, der vises.
- Klik på "Forbindelse og sikkerhed", og sørg for, at indstillingen "Vær usynlig på LAN" er slået fra.
- Sørg for, at din pc og din printer er forbundet til den samme wi-fi-frekvens (f.eks. begge er på 2,4 GHz eller begge på 5 GHz).
- Genstart tjenesten "Udskriftskø" på Windows.
- Tryk på "Windows-tasten + R", indtast "services.msc", og tryk på "Enter".
- Find "Udskriftskø" på listen.
- Højreklik på den, og vælg "Genstart".
- Tilføj printeren manuelt ved hjælp af dens IP-adresse.
- Find din printers IP-adresse (den findes som regel i printerens menu for netværksindstillinger eller på en udskrevet side med netværkskonfiguration).
- Åbn "Indstillinger" i Windows, og gå til "Bluetooth og enheder" > "Printere og scannere".
- Klik på "Tilføj enhed", og vælg derefter "Den printer, jeg ønsker, er ikke på listen" eller "Tilføj manuelt".
- Vælg "Tilføj en printer ved hjælp af en IP-adresse eller et værtsnavn", og klik på "Næste".
- Angiv "Enhedstype" til "Automatisk registrering", indtast printerens IP-adresse i feltet "Værtsnavn eller IP-adresse", og klik på "Næste".
BEMÆRK: Hvis du får en fejlmeddelelse om, at portnavnet allerede findes, skal du tilføje suffikset "_VPN" til feltet "Portnavn".
- Konfigurer yderligere portoplysninger, hvis du bliver bedt om det.
- Hvis skærmen "Yderligere portoplysninger er påkrævet" vises, skal du vælge din printermodel under "Enhedstype".
- Hvis din model ikke fremgår af listen, skal du vælge "Generisk netværkskort" og klikke på "Næste".
- Hvis du bliver bedt om at installere en driver, skal du klikke på "Windows Update" for at finde den korrekte driver og derefter klikke på "Næste" for at afslutte.
- Aktivér "Split tunnelling" for printerrelaterede applikationer (hvis, det er relevant).
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet i øverste højre hjørne.
- Klik på "Indstillinger" i den kontekstmenu, der vises.
- Klik på "Split tunnelling" i menuen til venstre.
- Slå funktionen "Til".
- Vælg "Deaktiver VPN for valgte apps", og føj din printers software eller "Print Spooler" (spoolsv.exe) til listen.
- Hvis du anvender funktionen "Threat Protection Pro™" i NordVPN, kan du prøve at slå den fra i et kort øjeblik for at se, om den blokerer kommunikation på det lokale netværk.
- Tjek, om der forekommer forstyrrelser fra tredjeparts firewalls.
- Deaktiver midlertidigt eventuel antivirus- eller firewallsoftware fra tredjeparter.
- Hvis udskrivningen fungerer, skal du tilføje en undtagelse for NordVPN-appen og printerens IP-adresse i indstillingerne for din sikkerhedssoftware.
Yderligere tips
- Tildel din printer en statisk IP-adresse via indstillingerne på din router for at forhindre, at forbindelsen afbrydes, hvis IP'en ændres.
- Sørg for, at printerens firmware og Windows-drivere er opdaterede for at sikre kompatibilitet med moderne VPN-protokoller.