Der findes flere grunde til, at du kan have problemer med at forbinde til NordVPN på din Windows-enhed. Dertil hører problemer med din kontos status, netværksindstillinger eller konfiguration af appen. Nedenfor finder du nogle trin, du kan følge for at foretage fejlfinding.
- Sørg for, at din NordVPN-konto er aktiv.
- Tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-applikationen.
- Det gør du ved at åbne appen, klikke på Indstillinger (tandhjulsikonet nederst), og derefter kan du se appversionen øverst, lige under overskriften Indstillinger.
- Hvis du bruger den ældre version, skal du afinstallere VPN-appen og downloade den nyeste version af NordVPN til Windows.
- Skift VPN-protokollen til Automatisk, og klik på Forbind hurtigt (Quick connect).
- Det gør du ved at åbne appen, klikke på Indstillinger (tandhjulsikonet nederst) og vælge Forbindelse – øverst på skærmen finder du muligheden for at ændre forbindelsesprotokollen. Oprettelse af forbindelsen kan tage op til 3 minutter
- Hvis du stadig ikke kan forbinde, så prøv at skifte til protokollerne NordWhisper eller OpenVPN UDP/TCP og forbind til slørede servere, som du finder under Specialservere.
- Hvis det ikke hjælper, skal du nulstille applikationen:
-
-
- Klik på Indstillinger (tandhjulsikonet) i nederste venstre hjørne.
- Klik på Generelt (General).
- Rul ned, indtil du ser afsnittet Diagnose, og klik på Kør diagnose (Run Diagnostics)
- Der åbnes et nyt vindue. Vælg Nulstil app (Reset app).
-
- Problemet kan skyldes konfigurationen af dit Windows-operativsystem, dets applikationer og netværk.
Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet fortsætter. Hvis problemerne ikke er afhjulpet, skal du kontakte vores supportteam for at få en hurtig løsning. Det kan du gøre ved at trykke på enten knappen for e-mail eller chat nedenfor.