Problem
Du kan ikke forbinde til en VPN-server med NordVPN's app til Windows.
Gængse symptomer
- Du får fejlmeddelelser.
- Appen svarer ikke, og er frosset i statussen "Forbinder".
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Sørg for at tjekke din forbindelse efter hvert trin.
- Hvis du har brugt knappen "Forbind hurtigt" til at forbinde til VPN'et, kan du prøve at forbinde manuelt til flere lande i stedet.
-
Tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-appen:
- Klik på tandhjulsikonet nederst til venstre i NordVPN-appen:
- Hvis appen er forældet, får du vist et banner, der angiver, at en ny version er tilgængelig. Klik på knappen "Opdater".
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
-
Deaktiver "Avanceret surfing-beskyttelse" i indstillingerne for Threat
Protection Pro™:
- Klik på skjoldikonet i venstre side af NordVPN-applikationen.
- I afsnittet "Avanceret surfing-beskyttelse" skal du klikke på den nedadgående pil ud for "Pause".
- Vælg "Deaktivér."
- Deaktiver IPv6.
-
Skift VPN'ets protokol til "Auto (anbefales)":
- Åbn NordVPN-appen, og klik på tandhjulsikonet i nederste venstre hjørne for at åbne menuen "Indstillinger".
- Klik på "Forbindelse".
- Klik på "Auto (anbefales)".
-
Nulstil dine netværksindstillinger:
BEMÆRK: Dette nulstiller også wi-fi-netværk, adgangskoder og indstillinger for VPN eller APN, som du tidligere har brugt.- Åbn NordVPN-programmet, og klik på knappen "Spørgsmålstegn" nederst til venstre:
- Vælg derefter knappen "Kør diagnose":
- Når pop op-meddelelsen vises, kan du vælge at markere afkrydsningsfelterne for at medtage listen over installerede programmer og system-dumps, og trykke på "Fortsæt":
- Klik på indstillingen "Nulstil netværk":
- Vent på, at kommandoerne er færdige med at køre, og genstart computeren.
Yderligere tips
- Genstart din enhed.
- Forbind til slørede servere.
- Tjek, om problemet fortsætter på forskellige enheder på samme netværk.
- Tjek, om problemet fortsætter på andre netværk.
- Sørg for, at din internetforbindelse er aktiv.