Problem
Du kan ikke forbinde til en VPN-server med NordVPN's app til Windows.
Gængse fejl
- Du får fejlmeddelelser.
- Appen svarer ikke og er frosset i statussen "Forbinder".
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Sørg for at tjekke din forbindelse efter hvert trin.
- Hvis du har benyttet knappen "Gør min forbindelse sikker" til at forbinde til VPN'et, kan du prøve at forbinde manuelt til flere lande i stedet.
- Tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-appen.
- Klik på tandhjulsikonet nederst til venstre i NordVPN-appen.
- Hvis appen er forældet, får du vist et banner, der angiver, at en ny version er tilgængelig. Klik på knappen "Opdatér".
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
- Skift VPN-protokollen til "Auto (anbefales)".
- Åbn NordVPN-appen, klik på profilikonet i øverste højre hjørne, og klik på "Indstillinger".
- Klik på "Forbindelse".
- Klik på "Auto (anbefales)".
-
Nulstil dine netværksindstillinger.
BEMÆRK: Dette nulstiller også wi-fi-netværk, adgangskoder og indstillinger for VPN eller APN, som du tidligere har brugt.
- Åbn NordVPN-programmet, og klik på knappen "Spørgsmålstegn" nederst til venstre.
- Vælg derefter knappen "Kør diagnose".
- Når pop op-meddelelsen vises, kan du vælge at markere afkrydsningsfelterne for at medtage listen over installerede programmer og system-dumps, og trykke på "Fortsæt".
- Klik på indstillingen "Nulstil netværk".
- Vent på, at kommandoerne er færdige med at køre, og genstart computeren.
Yderligere tips
- Genstart din enhed.
- Forbind til slørede servere.
- Tjek, om problemet fortsætter på forskellige enheder på samme netværk.
- Tjek, om problemet fortsætter på andre netværk.
- Sørg for, at din internetforbindelse er aktiv.